沃爾沃售后全面升級(jí)，創(chuàng)新服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)高度認(rèn)可

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)，真正打動(dòng)用戶(hù)的，早已不僅是車(chē)輛本身的性能與設(shè)計(jì)，更在于售后體驗(yàn)的每一處細(xì)節(jié)。作為豪華汽車(chē)領(lǐng)域的重要代表，沃爾沃憑借高品質(zhì)產(chǎn)品和持續(xù)創(chuàng)新的“沃爾沃售后”體系，在2024年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）測(cè)評(píng)中脫穎而出，榮獲“豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度”第一名。無(wú)論是零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)護(hù)，還是免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等服務(wù)承諾，沃爾沃售后始終以用戶(hù)需求為核心，展現(xiàn)了超越期待的專(zhuān)業(yè)與關(guān)懷。

以汽車(chē)行業(yè)為例，賣(mài)車(chē)只是完成了銷(xiāo)售服務(wù)，但大家日后不管是維修還是保養(yǎng)，都要長(zhǎng)久地和售后部門(mén)打交道，這個(gè)環(huán)節(jié)才是最容易凸顯服務(wù)品質(zhì)的。那么有沒(méi)有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？其實(shí)從2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)已經(jīng)連續(xù)23年組織開(kāi)展了中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）測(cè)評(píng)，并每年定期向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。

大家可能會(huì)好奇，豪華品牌的服務(wù)真如他們宣傳的那么好嗎？這么多的豪華品牌中，誰(shuí)家的成績(jī)更出色？這些問(wèn)題在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)剛剛發(fā)布的2024年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果中，都能找到答案。

今年CACSI的測(cè)評(píng)對(duì)象共涉及了36個(gè)生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車(chē)品牌，其中在豪華品牌細(xì)分市場(chǎng)，沃爾沃以83分拿下了“燃油汽車(chē)豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度”指數(shù)第一名的好成績(jī)。要知道CACSI采用的是全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型，其測(cè)評(píng)結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性，而沃爾沃能夠力壓奔馳、寶馬、奧迪、凱迪拉克等品牌斬獲冠軍，也足以證明用戶(hù)對(duì)其售后服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，豪華品牌的服務(wù)質(zhì)量其實(shí)都很出色，從數(shù)據(jù)來(lái)看也確實(shí)能和合資品牌、自主品牌拉開(kāi)差距。那沃爾沃又憑什么能從這些強(qiáng)手里脫穎而出？我覺(jué)得除了做好人員專(zhuān)業(yè)、備件優(yōu)質(zhì)、服務(wù)熱情等“基本功”外，沃爾沃推出的“六大售后服務(wù)承諾”才是真正的殺手锏，包括了：零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)。

就拿零件終身保來(lái)說(shuō)，沃爾沃是國(guó)內(nèi)首家推出該服務(wù)的豪華汽車(chē)品牌。正常情況下，在車(chē)輛出保后更換零部件就都是自費(fèi)了，而豪華品牌車(chē)型的零件價(jià)格普遍不低，如果后續(xù)再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題就意味著要反復(fù)為之付費(fèi)。沃爾沃的“零件終身保”就是考慮到了這一點(diǎn)，只要用戶(hù)自費(fèi)更換過(guò)零部件，在車(chē)主不變更的情況下，后續(xù)該配件都可以享受零件終身保修服務(wù)，不難看出沃爾沃對(duì)于自身產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)充滿(mǎn)了信心。

值得一提的是，沃爾沃從2019年開(kāi)始就已經(jīng)在優(yōu)化零件價(jià)格了，不僅涉及近1000個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)，平均降幅還高達(dá)22%，其中甚至包括火花塞、剎車(chē)片等需要經(jīng)常更換的產(chǎn)品。這也讓沃爾沃的零整比大幅降低，目前已經(jīng)遠(yuǎn)低于許多豪華品牌，甚至與一些合資經(jīng)濟(jì)型小車(chē)不相上下了。零件成本低還有終身保，這誠(chéng)意是不是已經(jīng)拉滿(mǎn)了？

憑借對(duì)用戶(hù)需求的深刻洞察與對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的持續(xù)打磨，沃爾沃售后不僅在滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中拔得頭籌，更在每一位車(chē)主的實(shí)際用車(chē)體驗(yàn)中，樹(shù)立了值得信賴(lài)的豪華品牌形象。從零件終身保到全天候守護(hù)，沃爾沃售后用六大承諾詮釋了什么是真正的用心守護(hù)。未來(lái)，沃爾沃將繼續(xù)以更高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化售后服務(wù)體系，陪伴每一位用戶(hù)安心出行，讓沃爾沃售后成為豪華汽車(chē)服務(wù)的新標(biāo)桿。