高層訪談 東風(fēng)本田東航世紀總經(jīng)理崔宇琛

　　北京東航世紀汽車銷售服務(wù)有限公司位于北京市朝陽區(qū)王四營汽車園區(qū)內(nèi)，是目前全國最大的東風(fēng)本田4S店，集汽車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋等功能為一體的東風(fēng)本田特約銷售服務(wù)店。

東風(fēng)本田汽車東航世紀特約銷售服務(wù)店總經(jīng)理　崔宇琛

　　總經(jīng)理崔宇琛畢業(yè)于北京工業(yè)大學(xué)汽車與內(nèi)燃機專業(yè)，本科學(xué)歷，具有8年4S店汽車銷售及管理經(jīng)驗。

　　PCauto：崔總您好，感謝您能夠接受我們太平洋汽車網(wǎng)的專訪，請您借此機會向我們的網(wǎng)友介紹一下您店的一些情況好嗎，例如東航世紀的企業(yè)宗旨和經(jīng)營目標是什么？

　　東航世紀成立于2005年10月，經(jīng)過5個月的前期準備之后，于今年3月份正式開業(yè)，是北京地區(qū)的第5家、全國的第74家東風(fēng)本田專營店。東航世紀目前是北京地區(qū)最大的東風(fēng)本田4S店，占地面積達5600平方米，擁有52名員工。我們嚴格按照東本的要求，一方面招聘高文化水平員工，另一方面注重對這些員工的專業(yè)培訓(xùn)，力爭打造一支高素質(zhì)的隊伍。由于東航世紀的地理位置較偏，為了能夠盡量縮短發(fā)展期，我們在宣傳上加大力度，打出知名度；內(nèi)部嚴格管理，對員工加強培訓(xùn)；積極拓寬市場。從橫向比較來看，我們?nèi)〉昧?月份華北地區(qū)銷量冠軍的好成績，并且在東本全國客戶滿意度調(diào)查中名列前茅。

　　PCauto：已至年末，東航世紀今年的銷售計劃完成情況如何，對于今年的銷售，售后完成情況是否滿意？根據(jù)今年的情況，明年是否會對銷售和售后的重點工作有一定的調(diào)整？明年預(yù)計完成多少？

　　到今年11月底為止，我們東航世紀銷售CRV338臺，CIVIC370臺，總計708臺，進廠維修達到2028臺次。我們明年爭取更上一層樓，達到銷售1200臺，進廠8000臺次。我認為售后服務(wù)將會成為后面一段時間的工作重點，今年還是注重銷售，提高保有量，明年就會把精力更多的放到售后上面去，其中最重要的一個措施就是成立客戶服務(wù)部。這個部門的主要任務(wù)就是提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶來了第一次，還來第二次，每次都是滿意而歸。

　　PCauto：北京汽車市場中普遍存在著二級經(jīng)銷商，雖然給車市帶來了負面影響，但也不可否認地活躍了經(jīng)濟，對于他們東航世紀是如何看待的？

　　對于二級的問題，我認為不能全盤否定。有利的一面是帶動了銷售，帶來了更多的客戶；而弊端則是管理不規(guī)范，服務(wù)水平很低，對價格的干擾造成了負面影響。特別是在售后環(huán)節(jié)，影響了客戶滿意度，削減了客戶的購車信心。