探店｜捷達(dá)4S店服務(wù)體驗(yàn) 售后依舊高效

　　【太平洋汽車網(wǎng) 導(dǎo)購(gòu)頻道】自從疫情出現(xiàn)以來(lái)汽車行業(yè)為這場(chǎng)戰(zhàn)役做出了很多的貢獻(xiàn)，而疫情逐漸得到控制也是所有人希望看到的，而對(duì)于這場(chǎng)變故很多汽車品牌和4S店在為前線做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也更加看重自身的防疫工作，隨著復(fù)工開(kāi)始很多4S店也都開(kāi)始為購(gòu)車與用車的消費(fèi)者提供更安全的服務(wù)，本次我們就探訪了北京與廣州兩地的捷達(dá)品牌體驗(yàn)店，讓我們看看在復(fù)工后他們做得怎么樣。

　　本次我們探訪的兩家店分別是北京鑫萬(wàn)維順達(dá)捷達(dá)體驗(yàn)中心與廣東東瑞捷達(dá)體驗(yàn)中心。尤其是在疫情期間捷達(dá)對(duì)店內(nèi)售后服務(wù)進(jìn)行了更安全的防控，避免了用戶過(guò)多出現(xiàn)的人員聚集，預(yù)約分散保養(yǎng)，這樣不僅保證用戶像往常一樣的維修保養(yǎng)高效率，也可以增加安全性，具體是怎么做的下面一起來(lái)了解一下。

　　目前通往售后前臺(tái)的有專門的的入口，在門上也有很多防疫提醒和消毒情況表單，其中還強(qiáng)調(diào)了地區(qū)返京人員的一些隔離公告，在進(jìn)入維修保養(yǎng)的客戶都需要通過(guò)門口的小前臺(tái)進(jìn)行體溫測(cè)量和信息登記。在售后接待室目前只有兩名工作人員在進(jìn)行日常的接待工作，因?yàn)閺?fù)工期間到公司上班的員工數(shù)量被限制，所以不會(huì)出現(xiàn)人員過(guò)多聚集的情況，也是為了保證安全。當(dāng)然，人員少了之后可能會(huì)擔(dān)心效率問(wèn)題，而店內(nèi)的工作人員告訴我們其實(shí)在疫情期間維修保養(yǎng)的客人比往常要少一些，來(lái)店的大多數(shù)都是預(yù)約到店保養(yǎng)，這樣可以合理的分配接待人數(shù)確保效率，所以如果您是預(yù)約到店保養(yǎng)，那么時(shí)間來(lái)說(shuō)基本上和往常不會(huì)有太大出入。

進(jìn)入維修車間

　　車間門口現(xiàn)在有命令規(guī)定非工作人員禁止進(jìn)入，特殊時(shí)期這樣做非常的有必要，而不論是車間內(nèi)部還是工作室內(nèi)都貼有今日消毒表。目前了解到車間維修工人數(shù)質(zhì)量只是往常的三分之一，在干凈整潔的維修車間我也只是看到了三名維修工人在忙碌，保養(yǎng)、維修分工明確，并且每人佩戴口罩不會(huì)有扎堆的現(xiàn)象，讓人很放心。

都做了哪些消毒工作

　　通過(guò)了解北京鑫萬(wàn)維順達(dá)捷達(dá)體驗(yàn)中心一天要進(jìn)行4次消毒工作，除了上班和下班前的消毒，中間還會(huì)有兩次消毒。除了展廳地面、車間地面等大范圍的消毒，還會(huì)針對(duì)獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行消毒，如客戶休息區(qū)，員工休息區(qū)、庫(kù)房等，而像垃圾桶這些重點(diǎn)地方更是會(huì)著重進(jìn)行消毒，整體來(lái)說(shuō)消毒方面的工作很到位。另外，我們?cè)诘陜?nèi)存放展車的位置也看到了所有的商品車都有“已消毒”的標(biāo)識(shí)，并且在交車時(shí)還會(huì)進(jìn)行二次消毒，而所有購(gòu)車的用戶都能收到一瓶原廠車內(nèi)專用消毒噴霧。

　　目前我們了解到，因?yàn)?a class="cmsLink" target="_blank">捷達(dá)VS7是全新車型店內(nèi)針對(duì)首批購(gòu)買該車型的朋友提供了非常多的售前售后福利，售前政策包括2-3年0利率貸款，同時(shí)對(duì)于置換車主享受3000-5000元的置換補(bǔ)貼，不僅如此新車還會(huì)贈(zèng)送精品套裝，而所有首批購(gòu)車客戶還可以抽取德國(guó)旅游基金出國(guó)游等活動(dòng)。售后方面的福利也不少而且更實(shí)際，首批購(gòu)車用戶享受5年或10萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保期，同時(shí)還可以享受3年6次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，這可是實(shí)實(shí)在在的福利。

　　本次捷達(dá)品牌還特意為前線醫(yī)護(hù)人員提供了特殊的關(guān)懷福利，只要您是一線醫(yī)護(hù)人員工作者都可以享受到5大特殊關(guān)懷禮，包括加裝捷達(dá)VS7遠(yuǎn)程控車功能、隱藏式行車記錄儀、車載便攜式空氣凈化器、原廠急救包以及兒童座椅，這也是為了感謝醫(yī)護(hù)人員在這次戰(zhàn)役中做出的犧牲和貢獻(xiàn)，特意為這群最可愛(ài)的人表達(dá)一份心意。

進(jìn)店：防疫登記與測(cè)量體溫

　　除了售后區(qū)域，銷售展廳也是嚴(yán)格按照37.3°的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量之后就要填寫來(lái)客登記表，具體到姓名電話住址，這樣的做法現(xiàn)在還是很普遍的，因?yàn)槭翘厥鈺r(shí)期嘛要是平常我相信很多人都不會(huì)把這些詳細(xì)信息寫出來(lái)。填完表格之后一切正常工作人員會(huì)請(qǐng)銷售顧問(wèn)進(jìn)行接待，店內(nèi)所有人都佩戴口罩是必須的，而值得一提的是在我填寫信息表的時(shí)候我也看到了該公司員工的信息登記表，包括當(dāng)天體溫身體狀況，工作人員解釋這也是為了讓顧客安全，大家互相監(jiān)督，我覺(jué)得這點(diǎn)做得非常好。

進(jìn)店接待：關(guān)懷距離安全又暖心

　　進(jìn)店的第一個(gè)感覺(jué)是干凈，空氣中帶著輕微的消毒酒精味道，因?yàn)槭谴笤缟先サ乃韵竟ぷ鲬?yīng)該剛剛完成不久，在店內(nèi)很明顯的位置擺放著捷達(dá)VS7，這款車型是捷達(dá)全新的SUV產(chǎn)品，詢問(wèn)銷售了解近期雖然店內(nèi)來(lái)客不多，但是電話咨詢不停，主要是詢問(wèn)VS5與全新VS7兩款產(chǎn)品的，看來(lái)現(xiàn)在依舊是SUV最受歡迎。從一進(jìn)門開(kāi)始銷售人員和我的距離始終保持在一米以上，這個(gè)關(guān)懷距離在特殊時(shí)期真的是讓人很安心也很放心。

多層防護(hù)、看車講解

　　除了1.5米的關(guān)懷距離，客戶在看車期間銷售人員也不會(huì)和其一起進(jìn)入展車，但是會(huì)在一側(cè)等待并進(jìn)行講解，從車外的消毒登記表格中看到這臺(tái)展車已經(jīng)消毒，并且銷售人員還表示每當(dāng)一位顧客看完車后就會(huì)進(jìn)行一次消毒，從而確保之后的顧客安全的看車，包括車門把手、方向盤、儀表臺(tái)、座椅等均會(huì)使用專用的車內(nèi)消毒噴霧，同時(shí)銷售人員還提醒不要使用84消毒液直接對(duì)車輛進(jìn)行消毒，首先是車內(nèi)空間過(guò)于密閉對(duì)身體有損傷，另外就是會(huì)有腐蝕，這些細(xì)心的介紹和提醒確實(shí)是很暖心了。另外，包括洽談區(qū)域也都有進(jìn)行消毒，保持一定距離，銷售人員在遞交彩頁(yè)和資料的時(shí)候也是先放在桌子上，不會(huì)直接與客戶身體接觸，看來(lái)在復(fù)工時(shí)公司可能對(duì)員工有過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和叮囑了。

　　另外這家捷達(dá)體驗(yàn)中心也有很多消毒方面的工作，進(jìn)入4S店前需在園區(qū)大門處測(cè)量體溫并登記信息，體溫正常者方能進(jìn)入園區(qū)看車、提車，在4S店正門也設(shè)置了體溫測(cè)量和信息登記，側(cè)門已進(jìn)行臨時(shí)封閉。除了測(cè)量體溫外，還需要用免洗洗手液清潔雙手，對(duì)于前來(lái)看車、試駕的客戶，還會(huì)給每人發(fā)放一雙手套，其他區(qū)域也會(huì)做“人前人后”式消毒。

　　售后接車時(shí)，先對(duì)客戶的體溫進(jìn)行測(cè)量并登記信息，然后安排好客戶到休息區(qū)休息，同時(shí)對(duì)客戶的愛(ài)車進(jìn)行全方位消毒，也是采用噴霧的方式，重點(diǎn)對(duì)內(nèi)飾的各個(gè)位置進(jìn)行消殺。維修技師在作業(yè)前也會(huì)用洗手液洗手，取?？谡?、手套等防護(hù)用品都戴上后再開(kāi)始售后作業(yè)。作業(yè)完成后，再次對(duì)車輛進(jìn)行消毒，靜置一段時(shí)候后才會(huì)交車給客戶。然后維修技師也會(huì)對(duì)剛剛作業(yè)的工位進(jìn)行消毒，結(jié)束后維修技師會(huì)立即洗手清潔。所以這段時(shí)間前來(lái)保養(yǎng)所需的用時(shí)會(huì)稍長(zhǎng)，也都是為大家的身體健康著想。

總結(jié)：

　　特殊時(shí)期各行業(yè)也在復(fù)工時(shí)的防護(hù)工作都關(guān)注，而作為服務(wù)行業(yè)捷達(dá)品牌體驗(yàn)中心，在售前售后方面做得十分的用心，對(duì)公共區(qū)域以及獨(dú)立區(qū)域的消毒做了大量的消毒工作，不僅如此，復(fù)工期間對(duì)人員的控制也有要求，可以說(shuō)從進(jìn)店、到離店全程的防疫做得都很出色，在探店過(guò)程中我也能很充分的感受到公司對(duì)于顧客以及員工人身安全的重視，有責(zé)任有義務(wù)。雖然疫情對(duì)于服務(wù)行業(yè)打擊很大，但是捷達(dá)品牌店的這次探店確實(shí)讓我對(duì)這個(gè)品牌印象又深刻了，手動(dòng)點(diǎn)贊。（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 李明凱）