兩款高性價比家用MPV售后服務(wù)橫向?qū)Ρ?/span>

    “上有老，下有小”對于這樣的一個家庭來說，MPV車型作為家用車再合適不過了。MPV車型相對轎車擁有更寬大的空間，完全可以滿足一個五口之家出行。相對SUV車型，MPV懸掛調(diào)教則更為舒適，更照顧乘員的感受。車對于現(xiàn)在的中國國情來講，依然是一個奢侈的消耗品。而對于家用車來講，后期的使用成本更被消費者關(guān)注。今天我們就從市場眾多車型中挑出兩款符合上述家庭條件的高性價比MPV對售后服務(wù)使用成本做個簡單的對比。兩款車型分別是售價為14.98萬的途安 2.0L 智享版手動型和售價為15.98萬的進口馬自達5 2.0L手動舒適性。

服務(wù)品牌理念對比

上海大眾——techcare 大眾關(guān)愛 用心?更專業(yè)

Techecare這個英文品牌名來自于兩個英文單詞的組合。Tech代表technologize是指汽車服務(wù)強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化；care代表caring重視對車主及車主生活的關(guān)愛。上海大眾將Techcare大眾關(guān)愛將貫穿售前、售中、售后全過程，貫穿于車輛整個生命周期。上海大眾推出了6個核心服務(wù)，分別是大眾關(guān)愛金牌銷售；大眾關(guān)愛售后服務(wù)；大眾關(guān)愛特選二手車；大眾關(guān)愛精采附件；大眾關(guān)愛車主俱樂部；大眾關(guān)愛金融信貸通。在新的歷史時期，上海大眾認(rèn)為：“服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢、服務(wù)創(chuàng)造價值”，因此，上海大眾推出Techcare大眾關(guān)愛，是對20年服務(wù)經(jīng)驗和資源的全新整合，標(biāo)志著服務(wù)的品牌化，標(biāo)志著上海大眾品牌架構(gòu)的全新調(diào)整，也標(biāo)志著上海大眾在新一輪的發(fā)展中將服務(wù)列為企業(yè)的戰(zhàn)略核心之一。

一汽馬自達——全心管家式服務(wù)

“客戶想不到的，我們要為客戶想到；客戶想到做不到的事情，我們要替客戶做到”；盡最大可能做到“客戶只管用車，其他相關(guān)服務(wù)我們來解決”，成為客戶用車的“管家”。這就是馬自達服務(wù)品牌的服務(wù)理念。同時馬自達提出了“規(guī)范”+ “情感”的核心思想，“規(guī)范”：向所有客戶提供統(tǒng)一規(guī)范化的服務(wù)，通過規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)范的操作，使所有一汽馬自達客戶享受到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“情感”：提供更多超值的服務(wù)項目和服務(wù)活動，建立多種形式的溝通平臺，與客戶進行情感溝通，使所有客戶都能充分體驗到一汽馬自達的人文關(guān)懷。

點評：馬自達的服務(wù)無論是理念還是口號與上海大眾相比更加直白，一語中的。但是兩家的服務(wù)的核心思想都十分近似，都要求標(biāo)準(zhǔn)化和情感上的關(guān)愛。僅從兩個廠家的宣傳來講，上海大眾的服務(wù)貫穿性更強，從買車到賣車，甚至再到2次購車，都融入了其服務(wù)品牌理念。且上海大眾推出的官方車主社區(qū)使得車主與廠家聯(lián)系的更緊密。