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別克凱越

參數(shù)配置 價(jià)格 文章 評(píng)測(cè) 圖片 點(diǎn)評(píng) 售后服務(wù) 經(jīng)銷(xiāo)商 論壇

8萬(wàn)出頭A級(jí)家轎 奇瑞A3新凱越售后服務(wù)對(duì)比

[2009-06-24 09:58:22]    太平洋汽車(chē)網(wǎng)    出處:pcauto     責(zé)任編輯: lingrongchen

服務(wù)品牌理念對(duì)比

 

  奇瑞品牌——快?樂(lè)體驗(yàn)

  8萬(wàn)出頭A級(jí)家轎 奇瑞A3新凱越售后服務(wù)對(duì)比

  2006年3月15日奇瑞“快?樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌在京頒布。“快”--傳遞奇瑞服務(wù)的高效率和高質(zhì)量;“?”--奇瑞服務(wù)是踏實(shí)地從一點(diǎn)一滴做起,也是奇瑞帶給用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)新起點(diǎn);“樂(lè)”--代表奇瑞服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)的滿(mǎn)意和開(kāi)心;“體驗(yàn)”--用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)是檢驗(yàn)奇瑞服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn),讓用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中真正體會(huì)到奇瑞帶給用戶(hù)的方便和快捷。奇瑞“快?樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌的全面啟航,宣告以"更便捷、更便宜、更滿(mǎn)意"的三項(xiàng)服務(wù)承諾為主導(dǎo)因素的汽車(chē)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)由此拉開(kāi)帷幕。

  別克品牌——別克關(guān)懷Buick Care

  8萬(wàn)出頭A級(jí)家轎 奇瑞A3新凱越售后服務(wù)對(duì)比

  上海通用汽車(chē)創(chuàng)立的中國(guó)第一個(gè)汽車(chē)服務(wù)品牌。別克品牌以“比你更關(guān)心你”的理念,將汽車(chē)售后服務(wù)“從被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的時(shí)代:比您更關(guān)心您的車(chē),提供從購(gòu)車(chē)前到購(gòu)車(chē)后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。擔(dān)當(dāng)您的保養(yǎng)顧問(wèn),想在您之前,做在您之前,用主動(dòng)超越期望,有別克關(guān)懷Buick Care,就有賓至如歸的熱情接待,值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)服務(wù),以及常年不間斷的主動(dòng)關(guān)懷。

  點(diǎn)評(píng):奇瑞品牌相對(duì)國(guó)內(nèi)合資品牌,成立時(shí)間比較晚,但發(fā)展很快。尤其是在售后領(lǐng)域上進(jìn)步迅速,與國(guó)際化接軌推出服務(wù)品牌。奇瑞服務(wù)品牌的理念也比較符合奇瑞品牌的特色,沒(méi)有一味強(qiáng)調(diào)如何如何關(guān)系,車(chē)主是上帝等等,而是很實(shí)際的要求從點(diǎn)滴入手,腳踏實(shí)地的一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)。別克服務(wù)品牌相對(duì)來(lái)講發(fā)展比較成熟,主要強(qiáng)調(diào)了“主動(dòng)”二字,非常了解中國(guó)人的心理——態(tài)度決定一切。

  主要城市經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)對(duì)比

服務(wù)商數(shù)對(duì)比表
  北京 上海 廣州 成都 西安
別克 13(4S)+2(銷(xiāo)售商)
+2(維修商)
22(4S)
+15(維修)
7(4S)+2(維修) 3(4S)+1(銷(xiāo)售商)
+1(維修商)
4
奇瑞 15(4S)+3(銷(xiāo)售商)
+9(維修商)
6(4S) 4(4S)+3(銷(xiāo)售)
+2(維修)
4(4S) 3(4S)+2(銷(xiāo)售)
 

  無(wú)論是奇瑞品牌還是別克品牌,對(duì)于自己的服務(wù)渠道都做了細(xì)化,共分三種形式:集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的4S店;只具備銷(xiāo)售服務(wù)的銷(xiāo)售專(zhuān)營(yíng)店;只具備維修資質(zhì)的特約維修中心。細(xì)化服務(wù)的最大好處是降低了合作伙伴的門(mén)檻,為那些規(guī)模不夠雄厚的合作伙伴提供了適合其發(fā)展的模式,這樣一來(lái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的拓展速度也相對(duì)較快。比如別克品牌在上海有22家4S店,特約維修中心就有15家,這對(duì)于已經(jīng)購(gòu)車(chē)的車(chē)主來(lái)說(shuō),能對(duì)他們提供服務(wù)的就有37家。奇瑞也采用了同樣的服務(wù)發(fā)展策略。兩個(gè)品牌相比,奇瑞除在上海落后于別克品牌的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)外,其他城市與別克品牌不相上下。從這點(diǎn)也看出,奇瑞品牌近年來(lái)的快速發(fā)展,不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量上的提高,軟性的售后服務(wù)也在不斷進(jìn)步

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