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在國家工商總局21日公布的2003年上半年全國工商機關(guān)處理消費者申訴舉報熱點問題分析中，汽車消費糾紛已成為新的熱點。今年上半年，全國共受理汽車消費糾紛3566件，比去年同期增長了55.86%，北京、上海、浙江、寧夏、廣州、成都等城市較為突出。除汽車消費外，一些老問題依然突出，在上半年的申訴熱點中，手機、商品房、假冒偽劣農(nóng)資、中介服務(wù)等領(lǐng)域的糾紛仍列在前幾位。
汽車已越來越多地進入百姓家庭，隨之而來的糾紛也凸顯出來。在上半年的消費糾紛中，上海有221件、浙江264件、寧夏97件，均為去年同期的兩倍。由于汽車消費涉及的標的額數(shù)量大，又關(guān)系人身安全，目前已成為新的消費糾紛熱點問題。
據(jù)統(tǒng)計，糾紛中質(zhì)量問題占到57.49%，主要是制動系統(tǒng)失控、緊急狀況下安全氣囊未打開、發(fā)動機故障、內(nèi)飾板開裂、空調(diào)不制冷、正常行駛途中突然熄火等問題，致使消費者新購買的汽車故障頻發(fā)，嚴重的甚至出現(xiàn)自燃、爆炸、方向失靈等事故。其次，售后服務(wù)保障難，一些經(jīng)營者以無“三包”為借口，對消費者的退換要求一概拒絕或故意拖延；一些修理者在修理時使用偽劣配件，偷換好的零配件，致使車越修問題越多，越修質(zhì)量越差費用越高。第三，配件交易存在隱患，一些配件經(jīng)營者銷售假冒偽劣汽車配件，導致汽車跑偏或制動失靈，甚至使剎車片開焊、斷裂，成為威脅消費者生命財產(chǎn)安全的一大隱患。
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