寶馬經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量如何評估？

要評估寶馬經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個方面入手。

先看標(biāo)準(zhǔn)，像迎來送往、待人接物這些細(xì)節(jié)得留意。比如您首次進店有沒有人及時迎接，態(tài)度是否熱情，店內(nèi)座椅、桌子、地面、展車、廁所干不干凈，銷售著裝是不是標(biāo)準(zhǔn)。這些小細(xì)節(jié)能反映店的管理水平。

再看狀態(tài)，員工的精神狀態(tài)很關(guān)鍵。要是工作人員沒精打采、沒有笑臉、牢騷多，那服務(wù)可能不咋樣。因為員工工作不開心，可能存在工資發(fā)放等問題，對顧客態(tài)度就難保證。

接著看文化，企業(yè)想發(fā)展好都有自己的文化。您看看銷售顧問的微信，他們轉(zhuǎn)發(fā)公司內(nèi)容是自愿還是被逼的，能看出對公司的認(rèn)可度。銷售顧問工作時間長，也說明對公司比較認(rèn)可，服務(wù)能有連續(xù)性。

然后聽口碑，這來自買過車的用戶和其他 4S 店的評價。您可以去售后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，找用戶問問，或者去其他品牌店打聽，能有比較真實的了解。

此外，參考經(jīng)銷商的分類也有幫助，比如 A 類經(jīng)銷商合法守信、市場口碑好、信譽度高、賬務(wù)良性循環(huán)、經(jīng)營能力強大，是高價值合作者；B 類經(jīng)營能力稍弱但信譽度高，是重點扶植對象；C 類經(jīng)營能力強但信譽度低，合作有風(fēng)險，要嚴(yán)加監(jiān)督和控制；D 類經(jīng)營能力和信譽度都低，應(yīng)盡量避免合作。

從服務(wù)方面，寶馬經(jīng)銷商的服務(wù)人員具備專業(yè)知識，服務(wù)素質(zhì)高，對車輛品質(zhì)要求也高，能給客戶高品質(zhì)服務(wù)。售后服務(wù)還提供定期車輛檢測，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，還有在線客服，能及時回復(fù)客戶問題。

技術(shù)方面，技術(shù)人員專業(yè)，從檢測到修理都有標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，了解車輛技術(shù)細(xì)節(jié)，能高效拆解、檢測和修理車輛。

設(shè)備上，擁有高科技高精度設(shè)備，能快捷有效檢測和修理車輛，提高車輛使用壽命，節(jié)約客戶成本。技術(shù)理念先進，有自動化和智能化技術(shù)，能有效檢測修理車輛，減少客戶等待時間。

在接待環(huán)節(jié)，售后專員通過 CBS 讀取器了解保養(yǎng)內(nèi)容及周期，避免過度養(yǎng)護費用。保養(yǎng)物料展示且明碼標(biāo)價，客戶能了解保養(yǎng)常識?？蛻粜菹^(qū)規(guī)格高，像咖啡廳，提供多種休閑方式。寶馬還為客戶提供免費檢測，技師檢查仔細(xì)，長途出行前的檢測很必要。

總之，評估寶馬經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，要綜合考量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)、文化、口碑、分類等，同時關(guān)注服務(wù)、技術(shù)、設(shè)備等具體方面，這樣才能全面準(zhǔn)確地了解其服務(wù)質(zhì)量。