汽車經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量如何評估？

要評估汽車經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量，可以從以下幾個方面入手。

首先，看其業(yè)務(wù)管理能力，比如銷售流程是否規(guī)范、庫存管理是否科學(xué)等。

其次，關(guān)注客戶體驗，像售前咨詢是否專業(yè)、售中服務(wù)是否貼心、售后跟進是否及時。

再者，考察店端發(fā)展?jié)摿?，包括員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃、市場拓展策略等。

以哈弗品牌為例，他們自 2021 年 1 季度起，以季度為評價周期，以 4S 店為單元，從 5 個維度 20 余項核心指標出發(fā)綜合評估品牌授權(quán)商運營能力。哈弗品牌還建立了以“客戶滿意”為中心的完備評價體系，對運營質(zhì)量好的店授予 4 星或 5 星榮譽，且持續(xù)更新評估結(jié)果，對下降的店面摘星，保證公平。

為提升服務(wù)，哈弗打造了星辰守候-等你到 20:00 服務(wù)，根據(jù)用戶預(yù)約調(diào)整營業(yè)時間到晚上 8 點。還推出周一至周五上門取送車服務(wù)，5 公里內(nèi)有維保需求可呼叫服務(wù)人員。

此外，哈弗通過一系列活動，如體驗官活動、在線及時評價、組織車友活動、關(guān)懷活動等，傾聽用戶心聲，滿足需求，讓用戶感知關(guān)懷。

總之，評估汽車經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量要多維度考量，不斷改進提升，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。