寶馬經(jīng)銷商如何保證服務(wù)質(zhì)量

寶馬經(jīng)銷商保證服務(wù)質(zhì)量的方式有很多。

首先，構(gòu)建完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在華三十年，寶馬的經(jīng)銷店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超 700 家，分布于 315 個(gè)城市，一二線城市網(wǎng)點(diǎn)更多，服務(wù)便捷。

其次，擁有專業(yè)服務(wù)人員。通過各種培訓(xùn)和售后技能大賽，培養(yǎng)選拔大量專業(yè)服務(wù)顧問，眾多顧問獲得新能源汽車維修保養(yǎng)認(rèn)證和高壓電作業(yè)認(rèn)證。

再者，堅(jiān)持使用質(zhì)量可靠的原廠配件。作為豪華品牌，寶馬在售后服務(wù)的零配件和附件方面一直高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

還有，注重售后服務(wù)管理。涵蓋維修保養(yǎng)、配件銷售、救援服務(wù)、客戶關(guān)懷等方面。維修保養(yǎng)提供專業(yè)技術(shù)支持和原廠備件，保證質(zhì)量和效果；配件銷售提供原廠備件，滿足需求并保證質(zhì)量；救援服務(wù) 24 小時(shí)待命，及時(shí)提供幫助；客戶關(guān)懷有定期保養(yǎng)提醒、生日祝福等人性化服務(wù)，提高滿意度。

另外，主動式關(guān)懷服務(wù)將服務(wù)從“被動”變“主動”，提前介入車輛問題，排除風(fēng)險(xiǎn)，確保各種無憂。

而且，持續(xù)數(shù)字化升級，打造線上線下無縫客戶體驗(yàn)。在線預(yù)約、上門取送車、e 車間“聊天室”實(shí)時(shí)關(guān)注進(jìn)度、在線支付等，節(jié)省客戶時(shí)間成本。

同時(shí)，推出“長悅”服務(wù)計(jì)劃，節(jié)省用戶成本。

此外，認(rèn)證首批卓越鈑噴經(jīng)銷商，提出八項(xiàng)服務(wù)承諾，不斷改善售后服務(wù)。

最后，推進(jìn)“BMW 網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”的全國推廣和創(chuàng)新升級，打造舒適暖心服務(wù)體驗(yàn)，注重高水準(zhǔn)售后服務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)。