國(guó)產(chǎn)汽車品牌的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣？

國(guó)產(chǎn)汽車品牌的售后服務(wù)質(zhì)量整體不錯(cuò)。

像吉利，在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究(CSI)”中以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過(guò)豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二。奇瑞表現(xiàn)也出色，其在多個(gè)評(píng)測(cè)中排名靠前。廣汽傳祺、一汽紅旗、捷途等品牌的評(píng)分較高。

售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)受多種因素影響。服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)程度很關(guān)鍵，他們要能準(zhǔn)確診斷問(wèn)題，提供專業(yè)建議。服務(wù)設(shè)施要完善，比如舒適的等待區(qū)、先進(jìn)的維修設(shè)備。維修質(zhì)量必須有保障，一次修好能節(jié)省車主時(shí)間和精力。合理的維修時(shí)間和價(jià)格也很重要。

各個(gè)品牌都在努力提升售后服務(wù)水平。比如吉利，秉承“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”的服務(wù)理念，推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開(kāi)展“六大關(guān)愛(ài)”，優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性，用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升。

消費(fèi)者選擇國(guó)產(chǎn)車時(shí)，可多參考不同年份和機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)。像 2017 年售后服務(wù)較好的國(guó)產(chǎn)品牌有哈弗、吉利、寶駿等。2018 年北京汽車總得分高，吉利、寶駿、奇瑞名列前茅。2024 年，廣汽本田居榜首，國(guó)產(chǎn)品牌里吉利、奇瑞表現(xiàn)出色。同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際需求和體驗(yàn)來(lái)綜合考量。

中汽修協(xié)調(diào)查顯示國(guó)產(chǎn)品牌售后服務(wù)滿意度趕超豪華品牌，授權(quán)服務(wù)店在完善制度、提高專業(yè)能力，客戶滿意度小幅上升。但預(yù)約服務(wù)和線上服務(wù)滿意度有下降，比如預(yù)約服務(wù)滿意度持續(xù)下降，線上服務(wù)被反映操作系統(tǒng)繁瑣、效率低。

新能源汽車方面，半數(shù)客戶會(huì)定期檢測(cè)動(dòng)力電池，三電系統(tǒng)最常遇系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題，動(dòng)力電池故障比例不到 20%，快充取代慢充成主流。

總之，國(guó)產(chǎn)車售后服務(wù)在不斷進(jìn)步，消費(fèi)者能有更好的體驗(yàn)。