哪些豪華車的售后服務(wù)最優(yōu)質(zhì)？

在豪華車售后服務(wù)方面，路虎的表現(xiàn)相當(dāng)出色。

根據(jù) J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告，路虎以 805 分排名第一，力壓奔馳和凱迪拉克。

這得益于捷豹路虎的品牌重塑，使得其在銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶受歡迎程度上均有顯著提升，售后服務(wù)更是得到用戶一致好評。

路虎更新了售后服務(wù)流程，推出 8 條服務(wù)承諾，比如維修保養(yǎng)使用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，選材嚴(yán)格確保低損耗及長久耐用，契合原車參數(shù)，保證車輛高性能；客戶購買原廠零件后可享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，降低后期維修成本。在涉及后期產(chǎn)品維修保養(yǎng)問題上，路虎原則完善且公開透明，公開配件渠道、標(biāo)明價(jià)格。

奔馳以 802 分排名第二，作為老牌德系豪華品牌，表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克以 801 分排名第三，雖在國內(nèi)市場有些水土不服，銷量一般，但售后服務(wù)評分不低。

保時(shí)捷排名第四，分?jǐn)?shù)為 798 分。

奧迪排名第五，分?jǐn)?shù)為 797 分。

沃爾沃排名第六，分?jǐn)?shù)也是 797 分。

雷克薩斯則排名倒數(shù)第二，分?jǐn)?shù)僅為 788 分，令人失望。

12 大豪華品牌在保修、保養(yǎng)服務(wù)方面，均提供三年以上保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或 10 萬公里保修期限。

沃爾沃車輛享受 3 年不限行駛里程保修服務(wù)，其中混合動(dòng)力部件享受 8 年或 12 萬公里保修服務(wù)。

在保養(yǎng)方面，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費(fèi)保養(yǎng)。

道路救援服務(wù)上，12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場救援，多家品牌提供免費(fèi)救援項(xiàng)目及免費(fèi)拖車，奧迪與凱迪拉克未提供免費(fèi)拖車。

異地住宿、代步車服務(wù)方面，12 大豪華品牌中 9 家車企為客戶提供異地免費(fèi)住宿或者機(jī)票，其中路虎、謳歌和保時(shí)捷提供五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。除凱迪拉克、寶馬外的 10 大品牌均提供代步車。

總之，路虎在豪華車售后服務(wù)中表現(xiàn)突出，其他品牌也各有特點(diǎn)，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇。