上海市消保委聯(lián)合途虎共建服務(wù)體驗(yàn)中心
【中國(guó)·上?!?0月25日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛率領(lǐng)各區(qū)縣消保委體察了途虎養(yǎng)車(chē)上海技術(shù)中心。期間,唐健盛與途虎養(yǎng)車(chē)COO胡曉東一起為“上海汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心”進(jìn)行了揭牌。
(上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛與途虎養(yǎng)車(chē)COO胡曉東為體驗(yàn)中心揭牌)
據(jù)悉,參與此次活動(dòng)的還有:閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)兼閔行區(qū)消保委副主任錢(qián)杰仁、閔行區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)王瑛、各區(qū)縣消保委秘書(shū)長(zhǎng)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦專(zhuān)家及新聞媒體。
資料顯示,上海汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心,是由上海市消保委聯(lián)合途虎養(yǎng)車(chē)共同建立,是上海汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域首家集線(xiàn)上線(xiàn)下功能于一體的教育體驗(yàn)中心。
該教育體驗(yàn)中心分為線(xiàn)上端和線(xiàn)下端。其中,線(xiàn)上平臺(tái)共設(shè)有“消費(fèi)知識(shí)、養(yǎng)車(chē)寶典、維權(quán)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)”四個(gè)板塊,依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受眾較廣、互動(dòng)便捷、更新及時(shí)等優(yōu)勢(shì),平臺(tái)將側(cè)重進(jìn)行知識(shí)普及宣傳等方面。
線(xiàn)下教育體驗(yàn)中心共設(shè)有“消費(fèi)課堂區(qū)、標(biāo)準(zhǔn)化流程區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)”三大板塊,主要以途虎養(yǎng)車(chē)上海技術(shù)中心為依托,進(jìn)行展示性、操作型的汽車(chē)消費(fèi)知識(shí)展示,作為線(xiàn)上端的補(bǔ)充和配套。
活動(dòng)當(dāng)天,上海市消保委聯(lián)合途虎養(yǎng)車(chē)啟動(dòng)了教育體驗(yàn)中心的線(xiàn)上頁(yè)面,并進(jìn)行了線(xiàn)下中心的展示介紹。此外,一行人還參與了全程直播的《汽車(chē)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》培訓(xùn),并且體驗(yàn)了模擬下單流程、車(chē)輛保養(yǎng)實(shí)操等。
唐健盛表示,上海汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心,不僅是企業(yè)自身對(duì)外的一個(gè)良好展示窗口,也是消費(fèi)維權(quán)教育的一項(xiàng)有效嘗試。
對(duì)此,胡曉東介紹,該教育體驗(yàn)中心將充分依托途虎養(yǎng)車(chē)自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),突出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育體驗(yàn)功能,運(yùn)用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的方式為消費(fèi)者提供綜合性、立體式的消費(fèi)教育體驗(yàn)。
一直以來(lái),汽車(chē)后市場(chǎng)對(duì)于消費(fèi)者溝通,都是簡(jiǎn)單地以產(chǎn)品為載體進(jìn)行單方面管理。這使得行業(yè)難以獲取消費(fèi)者的真實(shí)需求,也無(wú)法與消費(fèi)者一道實(shí)現(xiàn)品牌共創(chuàng)。作為中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)品牌,注冊(cè)用戶(hù)有4000萬(wàn)的途虎養(yǎng)車(chē)率先邁開(kāi)了行業(yè)第一步。
上海汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心的建設(shè),可以說(shuō)是搭建了一條雙向渠道。不僅能夠給消費(fèi)者一個(gè)直觀了解企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì),還為公司搭建了一個(gè)了解消費(fèi)者所想所需的渠道。
面對(duì)當(dāng)下汽車(chē)投訴維權(quán)現(xiàn)狀,上海汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心的創(chuàng)辦也旨在消費(fèi)者的維權(quán)能力提高——中心工作人員表示,消費(fèi)者在遇到汽車(chē)維修、保養(yǎng)方面的維權(quán)問(wèn)題時(shí)往往無(wú)從著手,而該教育體驗(yàn)中心的建設(shè)將成為消費(fèi)者學(xué)習(xí)汽車(chē)后服務(wù)的實(shí)踐課堂,通過(guò)消費(fèi)知識(shí)的充實(shí)不斷提升消費(fèi)者的自身維權(quán)能力。
據(jù)了解,作為汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)的先行者,途虎養(yǎng)車(chē)在注重加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí),一直都在積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。從發(fā)布中國(guó)首份輪胎數(shù)據(jù)報(bào)告,到建立全市首個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,再到發(fā)起成立“汽車(chē)后市場(chǎng)·誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)盟”,途虎始終致力于推動(dòng)行業(yè)整體的健康、有序發(fā)展。
此次上海汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)教育體驗(yàn)中心的線(xiàn)上+線(xiàn)下的啟動(dòng),是一次全新的有益嘗試。這無(wú)疑將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)自律和社會(huì)誠(chéng)信體系的建立。
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