優(yōu)質(zhì)服務(wù)得客戶認(rèn)可，淘車(chē)杭州店銷(xiāo)售顧問(wèn)獲贈(zèng)“錦旗

5月的一天，淘車(chē)二手車(chē)杭州門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn)賀達(dá)收到了一份特殊的快遞，打開(kāi)一看，竟是一面寫(xiě)著“服務(wù)專(zhuān)業(yè)、熱情誠(chéng)懇”的錦旗。“他還真送錦旗給我了！”原以為只是客戶的一句玩笑話，但當(dāng)這面象征著認(rèn)可與肯定的錦旗真的握在手中，這個(gè)憨憨的大男孩兒驚訝中難掩愉悅之情。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客戶“錦旗”認(rèn)可

談起這位林姓客戶，賀達(dá)只說(shuō)“沒(méi)做什么特別的事情”。當(dāng)月，小林想買(mǎi)輛車(chē)用于上下班代步，即便住得離門(mén)店不遠(yuǎn)，但從事IT工作的他十分忙碌，便通過(guò)淘車(chē)線上渠道聯(lián)系了杭州店的賀達(dá)。根據(jù)小林的需求，賀達(dá)通過(guò)微信圖片及小視頻的方式給他匹配了數(shù)款車(chē)型，從車(chē)輛信息，到質(zhì)保服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)等，介紹得十分詳盡。幾天后，小林便決定到店看車(chē)。

到店后，小林很快相中了一輛近10萬(wàn)元的2015款高爾夫。本想全款拿下的他，得知還可以分期支付，更心動(dòng)了。“只需先付幾萬(wàn)塊，后面的錢(qián)慢慢還，一下子沒(méi)那么多壓力，何樂(lè)不為呢？”小林果斷選擇了分期付款。對(duì)于賀達(dá)的貼心服務(wù)，小林很是滿意，辦完購(gòu)車(chē)手續(xù)后硬是要請(qǐng)他吃飯，被賀達(dá)婉言謝絕。“站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上去考慮，為客戶提供最合適他們的車(chē)型和付款方式，不就是我們的本職工作嗎？“不曾想，這趟在賀達(dá)看來(lái)”平凡無(wú)奇“的服務(wù)，得到了客戶錦旗的褒獎(jiǎng)。

淘車(chē)杭州店店長(zhǎng)（左）和賀達(dá)（右）手持錦旗，感謝客戶的肯定

踏出舒適圈，“杭漂”求突破

工作中沉穩(wěn)老練的賀達(dá)，是一個(gè)地道的東北漢子。2011年去沈陽(yáng)讀大學(xué)之前，活動(dòng)范圍僅限于黑龍江。用他的話說(shuō)，“人生的前26年幾乎沒(méi)出過(guò)東三省”。就在今年2月，他突然做出了一個(gè)重要的決定：去南方。“老家待夠了，想到外面的世界看看，打拼打拼。”聽(tīng)朋友們說(shuō)，杭州的二手車(chē)市場(chǎng)很成熟。年還沒(méi)過(guò)完，賀達(dá)便背上行囊，來(lái)到杭州開(kāi)啟新的人生。

因?yàn)閱渭兊叵矚g車(chē)，賀達(dá)在2019年便進(jìn)入二手車(chē)行業(yè)。“那時(shí)候做的是小車(chē)商車(chē)行，收車(chē)、銷(xiāo)售、整備，只要跟二手車(chē)相關(guān)的都做，純線下。”相比之前純粹靠資源關(guān)系、看天吃飯的單一模式，賀達(dá)希望找到一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺(tái)，開(kāi)闊自己的眼界。3月3日，憑借自身的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人發(fā)展?jié)摿Γ晒θ肼毺攒?chē)二手車(chē)。

來(lái)到新的城市，一切從零開(kāi)始，需要的是強(qiáng)大的毅力與信心。這期間賀達(dá)也動(dòng)搖過(guò)。“入職10天左右的時(shí)候，有天突然很后悔，在這邊沒(méi)關(guān)系、沒(méi)資源，賣(mài)不出去車(chē)，我都開(kāi)始自我懷疑了。”但是第二天一覺(jué)醒來(lái)，勇氣、魄力戰(zhàn)勝了內(nèi)心的怯弱，他依然早早來(lái)到店里，信心滿滿地開(kāi)始新一天的工作。來(lái)杭幾個(gè)月，賀達(dá)除了陪老朋友去過(guò)一次市區(qū)，淘車(chē)每月的正常休假也沒(méi)休過(guò)，主動(dòng)泡在了店里。為了上班方便，他更是干脆把房子租在了門(mén)店對(duì)面。

淘車(chē)二手車(chē)杭州門(mén)店內(nèi)景

服務(wù)“無(wú)形”，亦可“有形”

一心撲在工作上的賀達(dá)，對(duì)行業(yè)、對(duì)服務(wù)都有了更深的體會(huì)。“現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重服務(wù)和售后，很多客戶大老遠(yuǎn)跑來(lái)，如果看到的實(shí)車(chē)跟我在手機(jī)上描述的不一樣，那我就是欺騙他，而且浪費(fèi)了別人時(shí)間。”賀達(dá)對(duì)于用戶心理有著敏銳的洞察，他會(huì)明確地告訴消費(fèi)者一輛車(chē)的優(yōu)缺點(diǎn)，貴是貴在哪里、便宜又是在哪里。“汽車(chē)有形，服務(wù)無(wú)形，我們把無(wú)形的東西像3D一樣真實(shí)、立體地還原在他眼前時(shí)，客戶才會(huì)相信這是靠譜的。”

功夫不負(fù)有心人，上個(gè)月，賀達(dá)單月賣(mài)出了10臺(tái)車(chē)，門(mén)店排名第二。“在淘車(chē)，獲客渠道、銷(xiāo)售方式、售后等各方面都和我以前的工作模式不一樣，這里有更多的施展空間，而且我也開(kāi)始有了互聯(lián)網(wǎng)基因。”對(duì)于走出舒適圈，他肯定地回答：“不后悔”。成為一名“杭漂”，讓他看到了人生更多新的可能。賀達(dá)希望通過(guò)自己的努力，走向更高更遠(yuǎn)的地方。