極氪001和modely售后情況怎么樣？

Model Y 參考價(jià)：24.99萬(wàn)起

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)(85條)

極氪 001 售后存在的問(wèn)題：

1. 服務(wù)體系混亂：工作人員不專業(yè)，車主咨詢問(wèn)題時(shí)得不到準(zhǔn)確有效的答復(fù)。

2. 專屬服務(wù)群效果差：看起來(lái)人多卻沒(méi)啥實(shí)際用處，問(wèn)題轉(zhuǎn)接繁瑣，回復(fù)慢甚至沒(méi)人回，還不如車友圈回復(fù)快。

3. 售后回訪不專業(yè)：只問(wèn)當(dāng)下問(wèn)題是否解決，不跟進(jìn)其他問(wèn)題和建議，也不交代處理進(jìn)展。

4. 服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)：比如提車時(shí)承諾的手續(xù)辦理不到位。

線下服務(wù)問(wèn)題：

1. 售后效率低：配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事慢，如補(bǔ)漆要三四天，保養(yǎng)等五六個(gè)小時(shí)。

2. 售后門(mén)店環(huán)境不佳：在領(lǐng)克 4S 店做售后，環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠，車主缺乏歸屬感。

3. 服務(wù)理念有偏差：以廠家為本位，不重視用戶需求，比如處理車輛問(wèn)題時(shí)過(guò)于繁瑣。

針對(duì)這些問(wèn)題，車主們提出了以下建議：

1. 加強(qiáng)售前、售后人員培訓(xùn)，深化員工對(duì)極氪車型的了解。

2. 加強(qiáng)流程標(biāo)準(zhǔn)化，交車時(shí)講解更詳細(xì)。

3. 加快極氪官方售后門(mén)店的建設(shè)。

4. 專屬服務(wù)群責(zé)任到人。

5. 提升服務(wù)質(zhì)量，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、增值服務(wù)等。

6. 重視老車主感受，產(chǎn)品升級(jí)時(shí)加大關(guān)懷度，送些積分。

7. 加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，踢出光說(shuō)話不干事的人。

8. 加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個(gè)極氪超充站。

Model Y 的售后情況，相對(duì)而言也有一些車主反饋的問(wèn)題，比如實(shí)際續(xù)航達(dá)成率不如預(yù)期，可能存在服務(wù)不夠細(xì)致等，但整體上沒(méi)有像極氪 001 這樣集中和突出的問(wèn)題反饋。不過(guò)，不同地區(qū)和車主的體驗(yàn)可能存在差異?？傊?，在選擇這兩款車時(shí)，售后情況是需要綜合考慮的因素之一。