東方之子“VIP關(guān)懷行”活動(dòng)彰顯奇瑞成熟客原創(chuàng)
記者日前獲悉,奇瑞東方之子于2008年6月5日起至7月30日,在安徽地區(qū)推出“VIP關(guān)懷行”活動(dòng),活動(dòng)推出后受到了當(dāng)?shù)?a target="_blank" class="cmsLink">東方之子用戶(hù)的廣泛喜愛(ài)。很多用戶(hù)前往4S店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等免費(fèi)檢測(cè),有的用戶(hù)還將自己使用了多年的老款東方之子,置換新款東方之子。用戶(hù)表示,此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的及時(shí)、實(shí)用,也給客戶(hù)節(jié)約了不小的費(fèi)用。
變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”
進(jìn)入21世紀(jì),中國(guó)的汽車(chē)業(yè)高速前行,中國(guó)汽車(chē)的服務(wù)后市場(chǎng)也隨之飛速發(fā)展。越來(lái)越多的消費(fèi)者不僅要求合理的購(gòu)車(chē)價(jià)位,更渴望多樣化的服務(wù)關(guān)懷。從消費(fèi)者的角度看,除了服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)方式也很重要,服務(wù)方式分為主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù),而主動(dòng)服務(wù)勢(shì)必更受消費(fèi)者歡迎。目前,東方之子用戶(hù)大都屬于城市精英階層,繁忙的工作事務(wù)可能讓他們忽略了對(duì)空調(diào)等進(jìn)行檢測(cè)這樣的事宜,而夏季到來(lái)之際,所有的用戶(hù)都希望車(chē)內(nèi)擁有一臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的空調(diào)。此次活動(dòng)根據(jù)夏季季節(jié)特點(diǎn),為東方之子用戶(hù)針對(duì)性地推出空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等免費(fèi)檢測(cè),變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,體現(xiàn)了奇瑞客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)上的愈加成熟。
客戶(hù)關(guān)懷傾向老用戶(hù)
東方之子上市4年多來(lái),在安徽地區(qū)擁有了大量的老用戶(hù)。當(dāng)很多的活動(dòng)把吸引新客戶(hù)當(dāng)作重點(diǎn),為新客戶(hù)大量進(jìn)行免費(fèi)、讓利等優(yōu)惠政策時(shí),東方之子卻把活動(dòng)受眾人群放在了老用戶(hù)上。這種對(duì)老用戶(hù)的回饋和感恩,體現(xiàn)了東方之子品牌一貫的服務(wù)主張。
有調(diào)查統(tǒng)計(jì),一個(gè)忠實(shí)的老用戶(hù)身后有200多個(gè)潛在用戶(hù)。此次活動(dòng)對(duì)老用戶(hù)實(shí)施免費(fèi)和優(yōu)惠,看似是一次“虧本”行為,實(shí)際上,本次活動(dòng)在鞏固了與老用戶(hù)之間良好客戶(hù)關(guān)系的同時(shí),也將贏得眾多潛在用戶(hù)的信任,并將引導(dǎo)潛在用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向。用一次活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)性和擴(kuò)散式的影響,達(dá)到四兩撥千斤的效果,這樣的做法頗具高明之處。
實(shí)惠、實(shí)用的讓利舉措
本次活動(dòng)對(duì)老用戶(hù)推出九折優(yōu)惠價(jià),相當(dāng)于每購(gòu)買(mǎi)一輛東方之子,就可以享受到萬(wàn)元左右的優(yōu)惠。而包括東方之子在內(nèi)的奇瑞任何車(chē)型,都可以進(jìn)行二手車(chē)九折優(yōu)惠置換,這不僅給消費(fèi)者節(jié)省了高達(dá)萬(wàn)元左右的資金,而且也省去了用戶(hù)在市場(chǎng)上進(jìn)行二手車(chē)處理時(shí)的一系列困難,比如繁瑣的交易手續(xù),交易價(jià)格不透明,甚至欺詐行為等。因此這些讓利舉措,既實(shí)惠,又實(shí)用。折射出此次活動(dòng)充分關(guān)心和維護(hù)消費(fèi)者利益的服務(wù)宗旨,體現(xiàn)了奇瑞良好的客戶(hù)關(guān)系處理能力。
在產(chǎn)品不斷同質(zhì)化的今天,出色的客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的有力武器。本次東方之子“VIP關(guān)懷行”活動(dòng),從細(xì)節(jié)入手,從消費(fèi)者角度出發(fā),以感恩回饋為目的,其既創(chuàng)新又實(shí)在的活動(dòng)舉措,彰顯出了奇瑞愈加成熟的客戶(hù)關(guān)系管理。
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凱美瑞 17.18-25.98萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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邁騰 17.49-24.69萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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寶馬3系 31.99-39.99萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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雅閣 17.98-23.88萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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奧迪A4L 28.98-40.08萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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帕薩特 16.45-30.98萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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銀河A7 8.98-12.58萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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Model 3 23.55-33.95萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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奔馳C級(jí) 33.48-38.06萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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奧迪A5L 25.58-30.98萬(wàn) 報(bào)價(jià) 參配 圖片 獲取底價(jià)>>
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