產(chǎn)品之外東方之子加強服務后市場建設原創(chuàng)

2008-06-30 15:33:58 來源： PCauto 作者：zhangmei

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　　世界營銷大師菲利普·科特勒稱，商品購買總價值＝產(chǎn)品價值＋服務價值＋形象價值＋人員價值。在如今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時代，單靠產(chǎn)品價值已經(jīng)無法占據(jù)明顯的比較優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)正在另辟蹊徑，把更多的精力放在了產(chǎn)品之外的售后服務環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的售后服務體系成為產(chǎn)品獲取更多核心競爭力的關鍵所在。在實現(xiàn)更高的服務價值上，汽車行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯，近年來，各大主流車企力拼售后服務，自主品牌奇瑞汽車是投入最大、進步最快、效果最佳的企業(yè)之一。最近，奇瑞為旗下的中高級轎車東方之子推出了“VIP關懷行”活動，為東方之子在服務價值上實現(xiàn)了又一次深入挖掘和提高。

　　消費者自購車之日起至車輛報廢之日止，在長達幾年、十幾年的時間內(nèi)，消費者都是在和產(chǎn)品的售后服務發(fā)生聯(lián)系。好的售后服務給予消費者的是精神和物質(zhì)的雙重服務，也即更滿意，更便宜，更便捷的服務。東方之子售后服務從四大方面深入詮釋了“更滿意，更便宜，更便捷”的服務理念，一是提高服務的管理水平，包括服務的八大流程，99項保養(yǎng)，24小時熱線服務，備件24小時送達，24小時救援，實行全國衛(wèi)星定位服務救援網(wǎng)，“24＋2”的服務模式等；二是提高服務的技術水平，包括加強維修技師的專業(yè)技術培訓，實行全國技術大比武，技術專家在線解決維修上的“疑難雜癥”等；三是加大硬件建設，包括增加維修站的數(shù)量、擴大維修站的規(guī)模，提升維修站的設施。目前東方之子的維修網(wǎng)點在全國有近600家，并有100多個高標準樣板服務站以及集客戶關系、技術和配件支持、培訓于一體的大型售后服務中心－－奇瑞汽車綜合服務技術中心，這些硬件設施有效縮小了維修半徑，提高了維修質(zhì)量；四是針對性地舉辦四季服務活動和各種形式的客戶關懷主題活動，為用戶提供方便、快捷、實用的維修保養(yǎng)服務，給用戶帶來更多的服務利益。

　　正所謂“功夫在詩外”，產(chǎn)品的競爭不僅包含了技術水平、制造質(zhì)量的競爭，更包含了售后服務的競爭。今天的服務就是明天的市場，在打造東方之子高品質(zhì)的售后服務上，奇瑞付出了不懈的努力。優(yōu)質(zhì)的售后服務為東方之子產(chǎn)品融入了更多的附加值，為用戶營造了更好的售后服務消費環(huán)境，也實現(xiàn)了更高的用戶滿意度。