時(shí)間見證品質(zhì)--北京現(xiàn)代售后服務(wù)全面升級原創(chuàng)

　　7月4日，北京現(xiàn)代宣布其售后服務(wù)全面升級，諸多服務(wù)項(xiàng)目刷新業(yè)內(nèi)紀(jì)錄，再次樹立起國內(nèi)汽車行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。北京現(xiàn)代售后服務(wù)升級的背后，是北京現(xiàn)代對自身產(chǎn)品品質(zhì)的強(qiáng)大自信，北京現(xiàn)代的索納塔、伊蘭特等車型上市以來，續(xù)運(yùn)營5年以上，累計(jì)行駛里程超過60萬公里無大修的案例多不勝數(shù)。

　　北京現(xiàn)代售后服務(wù)升級的內(nèi)容包括：所有在2008年1月1日以后售出的非營運(yùn)車輛，其發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成的保修期從2年6萬公里延長至5年/10萬公里；另外針對目前消費(fèi)者普遍關(guān)注的汽車消耗品配件，包括12類零部件，北京現(xiàn)代也推出了3個(gè)月/5000公里的保修政策，而此前業(yè)內(nèi)其他廠商大多采取不予保修或有限保修的政策。更長的保修期和更廣的保修范圍，將給用戶帶來更多的實(shí)惠和關(guān)愛，進(jìn)一步免除了汽車消費(fèi)者的后顧之憂。另一方面，也顯示了北京現(xiàn)代對自身產(chǎn)品的無比自信。

　　5年成長  時(shí)間見證品質(zhì)

　　隨著國內(nèi)汽車消費(fèi)市場的不斷增長，汽車消費(fèi)者購車、用車已不僅僅停留在配置和價(jià)格這些簡單條件上，而是對于汽車質(zhì)量及售后服務(wù)提出了更高的要求。目前各廠家多在產(chǎn)品配置、價(jià)格和品牌形象等方面做文章，但涉及到產(chǎn)品保修期這一敏感問題，都是慎之又慎，輕易不敢做出承諾。究其原因，除了居高不下的售后服務(wù)成本以外，如何保持穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量也是一大難題。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成做為汽車組成最重要、最昂貴的部件，直接決定了車輛的整體性能和動(dòng)力指標(biāo)的好壞，其質(zhì)量和耐久性也一直是汽車消費(fèi)者關(guān)注和投訴的熱點(diǎn)，但目前多數(shù)廠家仍然是實(shí)行與整車同樣的保修期。而關(guān)于一些常用的汽車消耗品零部件，如制動(dòng)系統(tǒng)、離合系統(tǒng)、火花塞、玻璃等是否保修的問題，也經(jīng)常成為消費(fèi)者和廠商爭執(zhí)的焦點(diǎn)。北京現(xiàn)代針對這兩大類汽車消費(fèi)者最關(guān)注的問題做出延長保修期的決定，極大地保障了用戶對于汽車質(zhì)量及維修的后顧之憂。

　　北京現(xiàn)代的售后服務(wù)，將其發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成的保修期從2年6萬公里延長至5年/10萬公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了目前多數(shù)品牌的保修期；“5年/10萬公里”并不是一個(gè)可以輕易承諾的數(shù)字，北京現(xiàn)代何以趕超越諸多一線品牌，把售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)全新高度？分析認(rèn)為，這主要源于其對自身產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的自信。

　　近幾年，北京現(xiàn)代旗下汽車品質(zhì)連續(xù)多次得到J.D. POWER等權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可，IQS（新車質(zhì)量）成績一直都位居業(yè)內(nèi)前列。同時(shí)，北京現(xiàn)代的產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)受了市場和時(shí)間的考驗(yàn)，資料顯示，目前在北京、杭州、山東等全國很多省市的出租車市場，北京現(xiàn)代索納塔、伊蘭特連續(xù)營運(yùn)5年以上，累計(jì)行駛里程超過60萬公里無大修的案例不在少數(shù)。5年來源自全國百萬用戶的質(zhì)量信息反饋，也是北京現(xiàn)代信心的支撐。

　　而隨著擁有100%自動(dòng)化率的世界先進(jìn)汽車工廠--北京現(xiàn)代第二工廠正式竣工投產(chǎn)，擁有工程大樓、造型中心和各種功能實(shí)驗(yàn)室的北京現(xiàn)代技術(shù)中心的建成投入使用，北京現(xiàn)代在品質(zhì)的鍛造上也躍上了一個(gè)新平臺。北京現(xiàn)代第二工廠不僅生產(chǎn)自動(dòng)化率達(dá)到國內(nèi)最高水平，為提升品質(zhì)，其車身車間的新生產(chǎn)線增加了質(zhì)量檢測工位，采用三坐標(biāo)自動(dòng)檢測系統(tǒng)設(shè)備，能對出現(xiàn)問題的不合格車身及時(shí)進(jìn)行自動(dòng)反饋，有效保持產(chǎn)品品質(zhì)的一致性。除數(shù)字化、智能化的質(zhì)檢方式外，下線后的產(chǎn)品還將進(jìn)行100%質(zhì)量檢測、專業(yè)試車跑道路試，以及多達(dá)409項(xiàng)的PDI嚴(yán)格檢測。北京現(xiàn)代剛剛?cè)�新上市的ELANTRA悅動(dòng)，就是第二工廠領(lǐng)先科技的品質(zhì)結(jié)晶：智能化的整車裝配，完全自動(dòng)化組裝，以及全部采用機(jī)器人進(jìn)行車身質(zhì)量測定的三坐標(biāo)自動(dòng)檢測系統(tǒng)的應(yīng)用保證了產(chǎn)品的低故障率；7軸機(jī)器人和部分8軸機(jī)器人的使用，伺服焊機(jī)和激光焊接技術(shù)的大量采用，實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化無縫焊接，保證了更好的車身質(zhì)量及堅(jiān)固度。

　　用心造車的北京現(xiàn)代，已經(jīng)用時(shí)間證明了其優(yōu)良品質(zhì)。而越來越多的消費(fèi)者，對北京現(xiàn)代產(chǎn)品產(chǎn)生了信賴。

　　服務(wù)升級，彰顯品牌內(nèi)涵

　　有人算過這樣一筆賬：購車、用車、維修是汽車消費(fèi)周期中費(fèi)用支出的三個(gè)大項(xiàng)，它們的分配比例約為3：2：5。不難看出，買車只是汽車消費(fèi)周期中的短暫一環(huán)，汽車的保養(yǎng)和維護(hù)才是一個(gè)長期工作。因此，消費(fèi)者在選車時(shí)，除了要看價(jià)格、品質(zhì)和品牌外，更應(yīng)考慮汽車生產(chǎn)企業(yè)的售后保修期、維修網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、配件價(jià)格等因素。北京現(xiàn)代此次售后服務(wù)升級，大大延長保修期，已經(jīng)使北京現(xiàn)代在售后服務(wù)方面領(lǐng)先了一大步，從某種意義上，北京現(xiàn)代的售后服務(wù)升級，是為整個(gè)行業(yè)樹立了一個(gè)全新的售后服務(wù)的價(jià)值標(biāo)桿。

　　事實(shí)上，服務(wù)從來就是北京現(xiàn)代的一大競爭優(yōu)勢。J.D.Power 發(fā)布的 2007 年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研 (CSI) 報(bào)告中，北京現(xiàn)代的售后服務(wù)水平持續(xù)提升，再次超過一汽豐田、上海大眾、一汽大眾、東風(fēng)本田等汽車品牌，位居行業(yè)第四。北京現(xiàn)代始終堅(jiān)持“真心伴全程”的服務(wù)理念，即真心的、隨時(shí)隨地的為客戶服務(wù)，使客戶無后顧之憂。同時(shí)，通過對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，北京現(xiàn)代目前已經(jīng)建成350家4S店，110家服務(wù)站，并定期在交通不方便的偏遠(yuǎn)地區(qū)推出服務(wù)流動(dòng)車等便民服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國。北京現(xiàn)代在保證客戶享受到高質(zhì)量售后服務(wù)的同時(shí)，兼顧了客戶服務(wù)的多樣性和特殊性。

　　不斷強(qiáng)化售后服務(wù)體系，也是北京現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略日益清晰的一種體現(xiàn)。“5年10萬公里”的保修期延長和擴(kuò)大保修零部件范圍，既是從消費(fèi)者角度出發(fā)，以消費(fèi)者利益為中心的體現(xiàn)，同時(shí)是北京現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，全面彰顯了北京現(xiàn)代“時(shí)尚、信賴、親切、進(jìn)取”的品牌內(nèi)涵。

　　評論認(rèn)為，北京現(xiàn)代售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面升級，也必將引發(fā)整個(gè)車市售后服務(wù)建設(shè)和提升的高潮，從而為促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保證用戶的權(quán)益，提供了一個(gè)全新價(jià)值坐標(biāo)和驅(qū)動(dòng)力。

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　　北京現(xiàn)代啟動(dòng)“愛心海洋”免費(fèi)檢測服務(wù)

　　為慶祝5年/10萬公里動(dòng)力總成保修服務(wù)計(jì)劃推出，7月5日~20日，北京現(xiàn)代在全國啟動(dòng)了一場聲勢浩大的主題為“愛心海洋”的免費(fèi)檢測服務(wù)活動(dòng)。

　　從7月5日~20日，北京現(xiàn)代全國298家4S店和123家售后服務(wù)站（出租車服務(wù)站除外）將為車主提供一系列檢測服務(wù)，對車輛8大系統(tǒng)，共28個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行免費(fèi)檢測。免檢期間，北京現(xiàn)代還將開展外出巡展、巡檢以及配套廠家聯(lián)合講座等服務(wù)活動(dòng)，為用戶帶來更多關(guān)愛。

　　此次“愛心海洋”免費(fèi)檢測服務(wù)范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤，空調(diào)、進(jìn)氣、剎車、油液以及輪胎共8大系統(tǒng)，十分全面。不僅為車主節(jié)省了常規(guī)檢測的費(fèi)用，也消除了因車輛檢測保養(yǎng)不及時(shí)，以及夏季炎熱等問題而產(chǎn)生的安全隱患。為進(jìn)一步方便客戶，北京現(xiàn)代還將聯(lián)合各地300多家經(jīng)銷商進(jìn)行外出巡展、巡檢活動(dòng)，為更多用戶提供更加便利的檢測服務(wù)。北京現(xiàn)代還聯(lián)合配套廠家，在全國15個(gè)城市的多家4S店內(nèi)開展系列培訓(xùn)講座，涉及輪胎、電瓶、空調(diào)等使用及保養(yǎng)知識，為車主講授用車科學(xué)常識。

　　北京現(xiàn)代“愛心海洋”免費(fèi)檢測服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代“真心伴全程”的售后服務(wù)理念，也使得北京現(xiàn)代“親切 信賴”的品牌形象漸入人心。