昌河鈴木“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌再升級(jí)原創(chuàng)

　　奧運(yùn)結(jié)束后，車市漸顯“回暖”趨勢(shì)，汽車品牌廠商之間便各自發(fā)力，以期在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中，在品牌、產(chǎn)品與服務(wù)等領(lǐng)域搶占先機(jī)。日前昌河鈴木將　“一路關(guān)懷”服務(wù)再度升級(jí)，從2008年國(guó)慶節(jié)10月1日開(kāi)始，昌河鈴木系列汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)及變速器最長(zhǎng)質(zhì)量保證期延長(zhǎng)至3年或8萬(wàn)公里，整車最長(zhǎng)質(zhì)量保證期由原先的2年或4萬(wàn)公里統(tǒng)一提升到2年或6萬(wàn)公里。

　　品牌升級(jí)、產(chǎn)品升級(jí)與服務(wù)升級(jí)，是昌河鈴木實(shí)施“精品小車”戰(zhàn)略為用戶帶來(lái)全新價(jià)值體驗(yàn)的核心目標(biāo)。北斗星的上市，拉開(kāi)了昌河鈴木實(shí)施“造精品小車”戰(zhàn)略的開(kāi)端，打響了角逐2008精品轎車市場(chǎng)的先鋒一戰(zhàn)。北斗星是一款真正高性能、高品質(zhì)的精品小車，搭載鈴木先進(jìn)的K14B冠軍發(fā)動(dòng)機(jī)，兼顧動(dòng)力輸出與降低油耗的最優(yōu)平衡；融合出色的安全與省油表現(xiàn)，北斗星以全面優(yōu)勢(shì)樹立在同級(jí)小車中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)�！耙宦逢P(guān)懷”的服務(wù)升級(jí)，正是源于對(duì)產(chǎn)品卓越品質(zhì)的信心。昌河鈴木秉承“造精品小車”的造車理念，致力于融合鈴木先進(jìn)的造車科技與精湛工藝，實(shí)行精益的生產(chǎn)方式與嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。昌河鈴木更以鈴木先進(jìn)的K系列發(fā)動(dòng)機(jī)全面投產(chǎn)為契機(jī)，對(duì)整車匹配工藝、質(zhì)量規(guī)范控制標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全面升級(jí)，帶來(lái)同步國(guó)際的高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)產(chǎn)品滿足更多的消費(fèi)需求。

　　昌河鈴木堅(jiān)持“以顧客為中心”的服務(wù)理念，力求進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，加大縣級(jí)市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快修店推進(jìn)力度、消除網(wǎng)絡(luò)空白，不斷地縮小服務(wù)半徑，方便用戶保養(yǎng)、維護(hù)車輛。進(jìn)一步深化了“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的高效服務(wù)體系。目前，昌河鈴木針對(duì)售后服務(wù)舉行的活動(dòng)已經(jīng)形成體系，針對(duì)全年不同時(shí)期，昌河鈴木汽車“一路關(guān)懷”服務(wù)細(xì)分為春日濃情？一路關(guān)懷；夏日清涼？一路關(guān)懷；秋日舒心？一路關(guān)懷；冬日溫暖？一路關(guān)懷等服務(wù)活動(dòng)，其宗旨就是確保每位昌河鈴木車主的安全，讓他們能夠在每個(gè)時(shí)期都可以享受到昌河鈴木無(wú)微不至的服務(wù)。

　　昌河鈴木“一路關(guān)懷”的服務(wù)宗旨是強(qiáng)調(diào)對(duì)車主本身的關(guān)懷，旨在為用戶提供“專業(yè)、可靠、值得信賴”的服務(wù)，保障用戶的車輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證用戶的用車安全，從而使得他們體驗(yàn)到愉快的駕乘樂(lè)趣�！耙宦逢P(guān)懷”是昌河鈴木汽車對(duì)用戶的最高承諾，以誠(chéng)信為本，站在用戶的立場(chǎng)，急用戶所急、想用戶所想，為用戶提供專業(yè)化、人性化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，將服務(wù)這個(gè)“無(wú)形化產(chǎn)品”賦予精美的品質(zhì)。此舉受到了昌河鈴木利亞納、浪迪、北斗星車主們的一致肯定和歡迎。2008年7月10日，昌河鈴木　“一路關(guān)懷”服務(wù)品牌榮獲“2008年度中國(guó)汽車四星級(jí)服務(wù)品牌”稱號(hào)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，受制于成本控制，價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)是有限的；取決于人為因素，服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)卻是無(wú)限的。在服務(wù)被越來(lái)越多的車主列為權(quán)衡一款汽車品牌的重要指標(biāo)之時(shí)，汽車廠商也必然將服務(wù)提升到新的高度，作為國(guó)內(nèi)微車廠商的代表，昌河鈴木在不斷強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量也一直十分重視。昌河鈴木適時(shí)推出服務(wù)品牌，并將服務(wù)活動(dòng)劃歸到品牌之下，其推出的一系列關(guān)于服務(wù)和營(yíng)銷體系的舉措，對(duì)于進(jìn)一步開(kāi)拓昌河鈴木銷售市場(chǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)管理規(guī)范化，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重大意義。

　　為進(jìn)一步提高顧客滿意度，深化“一路關(guān)懷”的服務(wù)品牌，昌河鈴木日前推出了“秋日舒心？一路關(guān)懷”售后技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。在10月1日至10月31日期間，利亞納、浪迪和北斗星的新老用戶到昌河鈴木4S店的服務(wù)站和專修一類服務(wù)站，均可享受到以下六項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：提供技術(shù)咨詢，檢測(cè)電控系統(tǒng)，檢查制動(dòng)系統(tǒng)、調(diào)整制動(dòng)間隙、制動(dòng)液檢查和補(bǔ)充，檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、檢查調(diào)整輪胎氣壓和檢查緊固全車電纜線束。除此之外，昌河鈴木的用戶可配合服務(wù)站進(jìn)行滿意度調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)填寫　“用戶滿意度調(diào)查表”即可獲得精美小禮品一份。