“價(jià)值標(biāo)桿”凱美瑞的成功密碼原創(chuàng)

　　9月22日，廣州豐田汽車有限公司在廣州發(fā)布了09款凱美瑞轎車。升級(jí)后新登場(chǎng)的09款凱美瑞4個(gè)車型，增添了安全配置，性價(jià)比再次提升。09款凱美瑞的推出不僅進(jìn)一步鞏固凱美瑞在國產(chǎn)中高級(jí)轎車陣營中的價(jià)值標(biāo)桿地位，也將給中國中高級(jí)轎車市場(chǎng)帶來又一輪新的沖擊。在經(jīng)歷二年多的市場(chǎng)歷煉之后，凱美瑞繼續(xù)保持著巔峰狀態(tài)，引領(lǐng)著中高級(jí)車向更安全、更豪華的方向邁進(jìn)。

　　在凱美瑞成功的背后，究竟什么是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素？我們希望通過凱美瑞這一行業(yè)標(biāo)桿的深度解讀，尋求到一個(gè)汽車品牌真正成功的密碼，給中國汽車行業(yè)帶來更多的啟示。

　　凱美瑞現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力

　　日前，美國國家質(zhì)量研究中心和質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了最新的ACSI（American Customer Satisfaction Index）調(diào)查結(jié)果，今年1～8月，凱美瑞（CAMRY）在美總共銷售326076輛，名列轎車銷量第一，并且是美國《汽車新聞》數(shù)據(jù)中心新近評(píng)出的“極受美國家庭歡迎”的轎車，占有美國家用轎車市場(chǎng)10%以上的份額。這二個(gè)結(jié)果剛好與凱美瑞在中國二年來的優(yōu)異表現(xiàn)遙相呼應(yīng)。

　　在推陳出新迅速、競(jìng)爭激烈的中國汽車行業(yè)，幾乎沒有哪一個(gè)品牌哪一款產(chǎn)品可以長久引領(lǐng)行業(yè)潮流，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)個(gè)月是最常見的現(xiàn)象。但凱美瑞卻創(chuàng)造了一個(gè)奇跡：自2006年6月上市至今，凱美瑞一直保持著暢銷的勢(shì)頭，在中國轎車市場(chǎng)上創(chuàng)造了兩年累計(jì)銷售30多萬輛的奇跡，一直保持著中高級(jí)車銷售冠軍的榮譽(yù)。從百度指數(shù)的數(shù)據(jù)表分析中，凱美瑞在2008年以來無論在“用戶關(guān)注度”還是“媒體關(guān)注度”方面，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)手，這對(duì)于一個(gè)推出2年多的汽車品牌來說，是極為罕見的。

　　凱美瑞的巨大成功被業(yè)界稱為“凱美瑞現(xiàn)象”，成為當(dāng)今汽車行業(yè)以及營銷領(lǐng)域的熱門話題。專家認(rèn)為，從CAMRY在全球23年內(nèi)銷售1000萬輛的成績來看，凱美瑞在中國的成功并非偶然，凱美瑞的成功不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品力的成功，廣州豐田對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的追求，也是凱美瑞取得成功的重要因素。

　　廣州豐田以“卓越的產(chǎn)品、先進(jìn)的工廠、創(chuàng)新的渠道”構(gòu)筑了“三位一體”的品質(zhì)保障體系，使得凱美瑞從純粹的產(chǎn)品競(jìng)爭中脫穎而出，而這正是造就凱美瑞現(xiàn)象的最重要驅(qū)動(dòng)力，也是凱美瑞成為中國中高級(jí)轎車價(jià)值標(biāo)桿的重要保證。

　　打造全能的價(jià)值標(biāo)桿

　　作為一款成功的汽車產(chǎn)品，優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)當(dāng)然是必不可少。但什么樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)才是能夠滿足消費(fèi)者的需求呢？

　　“不要誤認(rèn)為產(chǎn)品表現(xiàn)穩(wěn)定就是品質(zhì)，顧客是以他們自己的標(biāo)準(zhǔn)來定義品質(zhì)的�！庇�國管理學(xué)者杰夫伯奇這樣說道。凱美瑞正是遵循這樣的價(jià)值理念去定義品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：以顧客需求為導(dǎo)向、以超越顧客期望為追求，去創(chuàng)造能夠讓消費(fèi)者滿意的價(jià)值。

　　“顧客滿意度No.1”是廣州豐田的根本目標(biāo)。在廣州豐田看來，要真正做到讓顧客滿意度最大化，進(jìn)而在市場(chǎng)上取得成功，就必須打造一種全面的綜合優(yōu)勢(shì)，這不是單純的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、也非狹義的性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，而是囊括了向客戶提供的所有價(jià)值在內(nèi)的“價(jià)值標(biāo)桿”。這也正是凱美瑞取得成功的原因：從產(chǎn)品質(zhì)量、綜合性能、性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量方面，都表現(xiàn)出比競(jìng)爭對(duì)手優(yōu)勝一籌的實(shí)力。全方位領(lǐng)先之下，綜合優(yōu)勢(shì)更加突出，“價(jià)值標(biāo)桿”自然加冕其身。

　　產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)能表現(xiàn)出廠商對(duì)顧客需求的理解程度。凱美瑞的車身造型尊貴、沉穩(wěn)、大氣，非常高超地表達(dá)了“中庸與進(jìn)取兼而有之”的東方文化核心理念，深度貼合中國社會(huì)精英階層的心理狀態(tài)，非常耐看。凱美瑞內(nèi)部空間的設(shè)計(jì)，在充分考慮了客戶駕乘時(shí)的便捷性、舒適性和安全性的同時(shí)，既貫徹了尊貴、大氣的整體造型理念，又營造出清爽、開朗的駕乘環(huán)境，讓客戶充分享受駕乘的過程。與其他品牌的產(chǎn)品相比，有識(shí)之士不難分辨出各家汽車廠商對(duì)客戶需求的洞察力和表達(dá)力的高低。

　　性能、安全、工藝質(zhì)量及可靠性方面的優(yōu)異表現(xiàn)，使凱美瑞在中高級(jí)轎車陣營中做到了“最高水準(zhǔn)的性能均衡”。諸多高科技配置則使凱美瑞的駕乘舒適性和安全性突破了B級(jí)車的級(jí)別，比如：空調(diào)系統(tǒng)中使用了Plasmacluster技術(shù)，釋放出負(fù)離子凈化艙內(nèi)空氣，提升艙內(nèi)空氣質(zhì)量；前大燈的AFS自動(dòng)智能隨動(dòng)功能和ALS光軸自動(dòng)調(diào)節(jié)功能大大增加了夜間行車時(shí)的安全系數(shù)；智能鑰匙和一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)使駕駛者無需取出鑰匙即可輕松開啟車門、啟動(dòng)引擎；自動(dòng)燈光控制功能在車輛進(jìn)入隧道或者光線變暗時(shí)會(huì)自動(dòng)點(diǎn)亮前燈。這所有一切，從客戶需求角度看，就是“最高水準(zhǔn)的全面滿足和深度滿足”。

　　綜上所述，以“顧客滿意度No.1”為目標(biāo)，以顧客的需求為導(dǎo)向，以“三位一體”的品質(zhì)保障體系為基礎(chǔ)，打造產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)全方位領(lǐng)先的“價(jià)值標(biāo)桿”，這就是凱美瑞的成功之道。對(duì)于中國汽車行業(yè)來說，“價(jià)值標(biāo)桿”背后所蘊(yùn)含的思想，將成為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。