豪華“品質(zhì)”之選--Infiniti英菲尼迪的服務(wù)原創(chuàng)

　　【導(dǎo)語】盡管每個人對豪華車的理解都不一樣，但有一點是相同的，那就是對其品質(zhì)的要求。而品質(zhì)恰恰是Infiniti英菲尼迪的成功之道。

　　在豪華車的圈子里，每款車都有其獨到之處，否則難免被市場所淘汰。隨著社會的進(jìn)步，傳統(tǒng)意義上的豪華車顯示出與時代逐漸脫節(jié)的跡象，很多成功人士仍然沿襲往日習(xí)慣的唯一理由，只是因為還沒有找到符合他們理想的汽車。這種狀況一直持續(xù)到Infiniti英菲尼迪出現(xiàn)之前。

　　后來居上，以服務(wù)贏得信賴

　　跟一般人想象的不同，豪華車的客戶絕非小說和電影中所夸張的那樣單純?yōu)榱遂乓�而一擲千金。不，這些人絕對都是一幫精明而且挑剔的家伙！他們用普通轎車幾倍幾十倍的價格買一輛豪華車，目的是為了獲得百倍千倍的回報。在這種情況下，你就不難理解為什么不管是加速性能還是乘坐舒適性，無論是車的質(zhì)量還是售后服務(wù)，甚至是銷售代表的恭謙與微笑，都會被車主視同是這個品牌本身以及他所必須獲得的一部分。

　　在汽車發(fā)展了一百年之后，豪華轎車的市場始終被稀少的幾個品牌所把持著。英菲尼迪深知樹立一個豪華品牌的艱辛，但卻仍舊充滿了信心。事實證明，英菲尼迪的自信并非盲目自大，而是建立在對豪華品質(zhì)的深刻理解和對自己的發(fā)展道路堅定不移的信念之上。

　　作為后來者，必須擁有他人無法企及的優(yōu)勢，才能脫穎而出。英菲尼迪的方法是：把對客戶的服務(wù)做到盡善盡美。為了達(dá)到這一目標(biāo)，英菲尼迪提出了“致情致盛，完美體驗”的服務(wù)理念，并以此貫徹在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中：4年或10萬公里的新車保修期限展現(xiàn)出英菲尼迪高品質(zhì)的服務(wù)；貼心的免費定期檢查和保養(yǎng)服務(wù)體現(xiàn)了對車主認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度；24小時道路救援服務(wù)讓車主后顧無憂；無微不至的旅程無憂服務(wù)讓車主感受到其品牌服務(wù)的獨特魅力。

　　在“致情致盛，完美體驗”這一客戶關(guān)懷哲學(xué)的基礎(chǔ)上，英菲尼迪與顧客建立起了持久而和諧的關(guān)系，顧客從初次踏入英菲尼迪經(jīng)銷店之時就體會到體貼入微的服務(wù)，并且貫穿于售前、售中和售后的始終。英菲尼迪已經(jīng)成功地讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為與車輛本身密不可分的一個整體，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為英菲尼迪這個品牌的重要組成部分。

　　載譽(yù)前進(jìn)，用品質(zhì)鑄就明天

　　英菲尼迪在服務(wù)方面所下的功夫獲得了消費者的普遍青睞，而各種贊譽(yù)和獎項也進(jìn)一步表明了媒體和市場對英菲尼迪的服務(wù)理念高度認(rèn)可。在英菲尼迪所獲得的獎項中，很多都是由專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的，如全球最權(quán)威的專業(yè)消費者調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D. Power & Associates，也有由車主或是專業(yè)汽車媒體和測試機(jī)構(gòu)評選出來的，比如各國的專業(yè)試車媒體和美國IIHS高速公路安全保險協(xié)會等知名權(quán)威機(jī)構(gòu)。也許一兩個獎項還無法令人心服口服，但英菲尼迪無論在何種方式和針對任何環(huán)節(jié)的評比和投票中，都能力壓群雄獨占鰲頭--單只在2008年的前11個月中，英菲尼迪已經(jīng)獲得了國內(nèi)外各種獎項達(dá)28個。這充分證明了英菲尼迪至臻完美的豪華品質(zhì)，以及消費者對英菲尼迪高度的信賴與喜愛。

　　不論是在車子的銷售還是保養(yǎng)維修，只要是與英菲尼迪車有關(guān)的，英菲尼迪的銷售店都能讓客戶滿意而歸。甚至細(xì)微之處都會被考慮的面面俱到，最挑剔的客戶也會為英菲尼迪的貼心和誠意所打動，最冷漠的客戶也無法對英菲尼迪的熱情和耐心無動于衷。客戶哪里是買了一輛車，分明是擁有了一個專業(yè)的車輛護(hù)理團(tuán)隊，加入了一個服務(wù)無比周到的俱樂部，獲得了一種全新的服務(wù)體驗。

　　英菲尼迪的成功，不靠追逐潮流或是迎合時髦口味，它以勤勤懇懇之姿，行兢兢業(yè)業(yè)之事�；蛟S有的人會挑剔說英菲尼迪的車這里或那里還有改進(jìn)的余地，但是談到服務(wù)方面，幾乎沒有人能提出改進(jìn)意見--Infiniti英菲尼迪已經(jīng)做得比絕大多數(shù)人所能想象到的還要更好！