天津一汽鍛造核心競爭力 謀求“贏在終端”原創(chuàng)

　　08歲末，天津一汽2008年?duì)I銷顧問銷售明星大賽在煙臺收官，緊隨其后，服務(wù)技能競賽也在�？诋嬌狭送昝谰涮�。作為天津一汽“贏在終端”營銷策略的重要活動，營銷大賽和服務(wù)技能競賽堪稱終端服務(wù)體系的年度“大練兵”。

　　在車市“渠道為王”這一宏論不斷被證實(shí)的今天，各大車企無不感受到終端對于銷量提升的重要性。天津一汽作為自主品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，敏銳的將戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)向終端延伸，通過營銷顧問銷售明星大賽、服務(wù)技能大賽在全國的展開，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)“雙劍合一”，并最終實(shí)現(xiàn)“贏在終端”市場目標(biāo)。

　　高起點(diǎn)上起飛

　　長期以來，天津一汽以高性價比的產(chǎn)品成為業(yè)內(nèi)翹楚。同樣，天津一汽的終端營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也以便利、完善而著稱。在夏利轎車連續(xù)榮膺最暢銷經(jīng)濟(jì)型車的同時，天津一汽的終端營銷和售后服務(wù)屢獲殊榮。自2004年美國JD Power 調(diào)查公司首次公布中國汽車市場顧客滿意度以來，天津一汽一直榜上有名。2006年至2008年，天津一汽連續(xù)三年穩(wěn)居自主品牌前三甲之列，并領(lǐng)先于菲亞特、長安鈴木等合資品牌。

　　事實(shí)上，作為“贏在終端”策略的重要組成部分，天津一汽在終端營銷服務(wù)體系建設(shè)方面投入了大量的人力、物力、財(cái)力，在全國范圍內(nèi)掀起一輪又一輪的“贏在終端”風(fēng)暴。作為用戶的后援，天津一汽今年先后舉辦“新春聯(lián)絡(luò)卡”、“秋季呵護(hù)”、“健康呼吸”等服務(wù)營銷關(guān)懷活動，使用戶真正享受到了便利和實(shí)惠的貼心服務(wù)。同時，特別利用舉辦服務(wù)顧問大賽和營銷大賽的契機(jī)，有效地增強(qiáng)經(jīng)銷服務(wù)商售前、售中、售后服務(wù)的職業(yè)化水平，使他們成為用戶真正的產(chǎn)品顧問和強(qiáng)大技術(shù)后援，從而最終促進(jìn)了天津一汽終端營銷服務(wù)水平的全面整合和提升，使“贏在終端”營銷策略在市場最前沿得到落實(shí)。

　　對此，有專業(yè)人士評論說：“贏在終端”營銷策略從消費(fèi)者感受和體驗(yàn)角度制訂企業(yè)策略，注入了更多人性化和情感化的因素，將終端銷售和服務(wù)變?yōu)橹鲃雨P(guān)懷。天津一汽通過推動終端營銷服務(wù)體系的建設(shè)，進(jìn)一步樹立了“小車”營銷市場的新標(biāo)桿。

　　凝心聚力 磨練硬功夫

　　隨著汽車市場競爭日益激烈，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到品牌在消費(fèi)者心目中的地位。為了進(jìn)一步得到消費(fèi)者的認(rèn)可，天津一汽始終沒有停止對于終端營銷服務(wù)建設(shè)的完善。2006年，天津一汽正式發(fā)布“贏在終端”戰(zhàn)略，再次將終端營銷服務(wù)建設(shè)升級為獨(dú)立的系統(tǒng)工程。

　　如今，天津一汽近430家終端營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國各級市場，是業(yè)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最齊全、終端營銷服務(wù)最便捷的網(wǎng)絡(luò)體系之一。對于終端營銷服務(wù)建設(shè)最重要的營銷和服務(wù)人員素養(yǎng)問題，天津一汽更是苦練內(nèi)功、凝心聚力。今年舉辦的營銷顧問銷售明星大賽和服務(wù)顧問技能大賽正是天津一汽從深層次提高營銷人員服務(wù)“軟實(shí)力”的又一表現(xiàn)。利用舉辦服務(wù)和營銷顧問大賽的契機(jī)，通過培訓(xùn)+競賽的形式，對終端工作的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理，指導(dǎo)銷售服務(wù)人員從簡單的銷售意識轉(zhuǎn)變?yōu)楦�深層次的營銷思維和服務(wù)品牌意識。如果說營銷大賽實(shí)現(xiàn)了助推天津一汽銷售再上新臺階，那麼服務(wù)大賽則是為其終端營銷服務(wù)品牌的打造增添有力砝碼。正是這些“連環(huán)”舉措，使天津一汽終端網(wǎng)絡(luò)體系得到進(jìn)一步規(guī)范，整體終端營銷服務(wù)水平得到有序提升。同時由于加強(qiáng)對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的支持力度和管理，經(jīng)銷店和企業(yè)一起得到進(jìn)步，而最大的受益者最終將是消費(fèi)者。

　　將服務(wù)作為一個系統(tǒng)工程

　　天津一汽汽車銷售有限公司總經(jīng)理助理黨仁說過：天津一汽的終端營銷體系建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，需要按步驟、分階段去逐步完善和實(shí)施。通過對終端建設(shè)的完善，天津一汽營銷隊(duì)伍的整體技能素質(zhì)可以得到有效提升，天津一汽車的用戶可以享受到更高水平、更高素質(zhì)的服務(wù)，最終受益的還是消費(fèi)者。

　　服務(wù)建設(shè)不僅是一種實(shí)力，同時也是一種態(tài)度，突出的營銷水平和良好的售后服務(wù)將成為提高消費(fèi)者滿意度的兩駕馬車。正是源于這種“產(chǎn)品、服務(wù)”兩手抓的攻守之道，天津一汽不僅能為消費(fèi)者奉獻(xiàn)精良的產(chǎn)品，還憑借龐大而完備的終端營銷網(wǎng)絡(luò)，使消費(fèi)者體會到更多、更好、更便捷的品質(zhì)服務(wù)。因此，無論是服務(wù)顧問的培養(yǎng)，還是營銷隊(duì)伍的鍛煉，根本上都是為了消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更多汽車?yán)硐牒蜕�活價值。真正做到使消費(fèi)者買到的產(chǎn)品是成熟的、完善的；享受的服務(wù)也與之相匹配。

　　我們看到，這家秉承“造小車精品、做小車大師、建和諧企業(yè)”發(fā)展理念的自主品牌企業(yè)，在未來將進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品品系，形成“國際有競爭力、國內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)力”的經(jīng)濟(jì)型轎車產(chǎn)品陣容；同時，天津一汽也將繼續(xù)貫徹“贏在終端”的營銷戰(zhàn)略，使天津一汽的用戶在享受高性價比產(chǎn)品的同時，可以享受到更加舒適、專業(yè)的服務(wù)。