締造喜悅 誠致未來--09一汽豐田媒體發(fā)表會原創(chuàng)

　　主題為“締造喜悅 誠致未來”的“2009年一汽豐田媒體發(fā)表會”今天在北京舉行。一汽豐田汽車銷售有限公司（以下簡稱一汽豐田）向媒體公布了其在2008年的主要市場業(yè)績與今年的市場預(yù)期。更有特殊意義的是，國際權(quán)威調(diào)查機構(gòu)J.D.Power亞太公司還在現(xiàn)場向獲得“新車質(zhì)量調(diào)查豪華車市場第一名”的CROWN皇冠舉辦了頒獎儀式，再次彰顯了其卓越的市場美譽度。

　　2008年，逆流而上

　　眾所周知，2008年對一汽豐田而言有一個重要的歷史時刻，那就是公司成立5周年，累計銷量達成100萬臺--而實際實現(xiàn)這個數(shù)字僅用了56個月。正如一汽豐田王法長常務(wù)副總經(jīng)理所言：這樣的銷售業(yè)績，無論在整個中國汽車市場，還是豐田品牌在其他國家、地區(qū)的發(fā)展史上，都是處于領(lǐng)先的地位。

　　在2008年第四季度，整個中國車市一度出現(xiàn)了增幅同比下滑的趨勢。在這樣的大環(huán)境下，一汽豐田的銷量卻逆流而上，2008年實現(xiàn)銷量35萬臺，這較2007年28萬臺的銷量增長了25％。行業(yè)排名也迅速上升至第4位，在整個乘用車市場占有率達6.5％，一舉成為主流汽車企業(yè)排名增幅最快的企業(yè)。

　　這其中，由COROLLA EX 花冠、COROLLA卡羅拉兩款車型組成的COROLLA系列車型居功至偉，銷量達21.7萬臺，在小型高端車級別的市場占有率雄居第一位。之所以能獲得市場如此推崇，最重要的原因就是其全面優(yōu)秀的卓越商品魅力，其中，在消費者最關(guān)心的安全性方面，2008年，COROLLA卡羅拉GLX-i榮獲C-NCAP碰撞試驗五星級評價。

　　除去獨特的商品優(yōu)勢外，成功的市場營銷活動也是一汽豐田在2008年取得良好銷售業(yè)績的重要法寶。其中，“CROWN皇冠杯”車主高爾夫邀請賽、竹韻人生攝影大賽、主題音樂會；REIZ銳志“極限漂移”表演、為優(yōu)秀運動員贈車；COROLLA卡羅拉節(jié)油高人選拔賽、車生活創(chuàng)意DV征集大賽；全新VIOS威馳換代上市、“簡酷派對”在北京、上海等城市舉辦；混合動力車PRIUS普銳斯成為全國“兩會”專用車等一系列成功的市場營銷活動，無不受到消費者廣泛好評。

　　售后服務(wù)領(lǐng)域，一汽豐田2008年入庫量達406萬臺次，這較2007年的315萬臺次，有了很大提升。而各類特色服務(wù)項目的推出更是廣受好評。2008年初，一汽豐田專門開發(fā)了“QM60'快速保養(yǎng)服務(wù)”，為客戶創(chuàng)建一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”，并確保高品質(zhì)保養(yǎng)車輛，最大限度的節(jié)省客戶時間；一汽豐田開展了鈑金噴漆改善項目，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。同時，售后服務(wù)水平的提升，還得益于一汽豐田對人才的重視，多年來他們通過各種方式培養(yǎng)人才。在最近舉辦的“豐田亞洲技能比賽”中，一汽豐田選派的維修技術(shù)人員，連續(xù)三年進入前三甲，進一步顯示了人才培養(yǎng)的豐碩成果。

　　在涵蓋二手車、金融及保險業(yè)務(wù)的價值鏈拓展領(lǐng)域，一汽豐田同樣取得了長足發(fā)展。二手車業(yè)務(wù)方面，截至2008年末，一汽豐田二手車認(rèn)定置換店數(shù)量達到178家、二手車認(rèn)定零售店數(shù)量達到18家。金融及保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，針對VIOS威馳、COROLLA EX 花冠、COROLLA卡羅拉車型推出的小型車專項按揭購車活動，為眾多消費者提前圓了汽車夢；更具特色的是，還在深圳首先將品牌保險項目引入中國，為客戶、經(jīng)銷商提供了一套值得信賴的汽車保險標(biāo)準(zhǔn)。

　　如果說以上是2008年一汽豐田在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)異收獲，那么其持續(xù)對公益事業(yè)的支持，則更向全社會展示了一個優(yōu)秀企業(yè)公民的形象。

　　2008年2月，在南方遭遇冰雪災(zāi)害時，一汽豐田在第一時間進行了捐款；2008年5月13日，在四川汶川發(fā)生特大地震災(zāi)情的第二天，一汽和豐田及其合資企業(yè)率先行動，聯(lián)合捐款1000萬人民幣及5輛COASTER柯斯達、5輛PRADO普拉多，成為地震捐款的第一家汽車企業(yè)。更值一提的是，一汽豐田經(jīng)銷商也通過各種方式積極參與到抗震救災(zāi)的行動中，累計捐款達600多萬元。

　　不僅如此，一汽豐田還與中國青少年發(fā)展基金會合作，設(shè)立“一汽豐田希望小學(xué)助學(xué)基金”，繼續(xù)支持地震災(zāi)區(qū)希望小學(xué)及配套設(shè)施建設(shè)，2008年向該基金注資360萬元，再次攜手經(jīng)銷商計劃建立6－10所希望小學(xué)；同時，基于強化兒童及家庭交通安全意識的目的，一汽豐田聯(lián)合全國婦聯(lián)兒童部和中國家庭文化研究會共同啟動了“小手拉大手·中國家庭交通安全教育”活動；在帶動媒體、車主開展的“PRIUS普銳斯青海節(jié)能環(huán)保行”活動中，又向青海湖景區(qū)捐贈了環(huán)保設(shè)施。

　　除了以上這些2008年新增的公益項目，一汽豐田還積極推進原有項目，2008年，“一汽豐田愛心圖書室”項目又繼續(xù)落成150所，截至08年末，全國已有306所愛心圖書室落成，為全國5萬多貧困兒童提供了豐富的圖書。

　　良好的市場業(yè)績和突出的公益貢獻，是一汽豐田在2008年的最大收獲，也正是憑借這些，一汽豐田的市場美譽度再次得以大幅提升。當(dāng)然，在國際權(quán)威調(diào)查機構(gòu)J.D.Power的調(diào)查中， CROWN皇冠獲得新車質(zhì)量調(diào)查豪華車市場第一名、COROLLA EX 花冠獲得新車質(zhì)量調(diào)查中型車市場第一名；COROLLA卡羅拉獲得性能、運行和設(shè)計調(diào)查中型車市場的第一名的這些榮譽，則更加應(yīng)證了一汽豐田所一貫堅持的商品力、營銷力齊頭并進的“二輪定律”的成功。正如此，當(dāng)J.D.Power亞太公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場向獲得“新車質(zhì)量調(diào)查豪華車市場第一名”的CROWN皇冠頒獎時，自然就贏得了更多人、更熱烈的掌聲。更重要的是，這掌聲還來自J.D.Power亞太公司負(fù)責(zé)人的致辭：“在中國豪華車市場，一汽豐田再次提高了豪華車的質(zhì)量水準(zhǔn)，以72分的成績拉開了與其它同級別車型的距離，其表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于豪華車細(xì)分市場的平均成績”。

　　2009年，穩(wěn)步攀升

　　關(guān)于2009年的中國車市，一汽豐田毛利悟總經(jīng)理這樣預(yù)測：由于全球經(jīng)濟形勢仍將嚴(yán)峻，受此影響，上半年，中國車市仍將維持一段時間的低迷狀態(tài)，預(yù)計在后半年將有緩慢恢復(fù)。針對市場形勢，一汽豐田為2009年制定的銷量目標(biāo)為38萬臺，較上一年的實際銷量增長3萬臺，相對2008年同比增長8％左右。而伴隨政府對于促進汽車產(chǎn)業(yè)利好政策的逐步出臺，一汽豐田將有望挑戰(zhàn)更高銷售目標(biāo)。

　　同時，倍受市場關(guān)注的RAV4也在本次發(fā)表會上初露崢嶸。毛利悟總經(jīng)理鄭重宣布：其上市時間為今年春季。同時，他還透露RAV4將在性能、外觀、內(nèi)飾、空間等方面更適合中國消費者的審美，市場前景必然廣闊，2009年的銷量目標(biāo)為5萬臺。隨著RAV4的到來，一汽豐田的商品線也從原來的9款，上升為10款。這無疑為一汽豐田實現(xiàn)38萬臺年銷售目標(biāo)增加了重要砝碼。

　　除了銷售，一汽豐田也將繼續(xù)致力于售后服務(wù)水平的提升。2009年，將繼續(xù)深化T-TEP項目合作，并開始啟動西部培訓(xùn)基地，為售后服務(wù)領(lǐng)域積蓄更多人才；將繼續(xù)致力于提高維修服務(wù)的一次性修復(fù)率，并使之達到95%以上；將繼續(xù)強化零部件供應(yīng)體系，并實現(xiàn)全國95%地區(qū)的零部件都能在24小時之內(nèi)配送。

　　同時，一汽豐田將繼續(xù)推進QM60快速保養(yǎng)和鈑金噴漆等特色服務(wù)項目，讓更多消費者享受到這些便捷、規(guī)范的服務(wù)；而將于2009年開展“Green ECO”環(huán)保經(jīng)銷店認(rèn)定制度，更使一汽豐田從車型開發(fā)設(shè)計，到售后服務(wù)的各個領(lǐng)域都將最大程度的實現(xiàn)環(huán)保理念。

　　正因為有了這樣踏實的努力，毛利悟總經(jīng)理自信的表示：一汽豐田的入廠服務(wù)量在過去5年間的平均增長率為36%。2009年，一汽豐田將使入庫量達到520萬臺次。

　　價值鏈拓展方面，2009年，一汽豐田將首先加快二手車置換和零售認(rèn)定店的推進計劃；其次，二手車認(rèn)定車型將從原有的VIOS威馳、COROLLA花冠兩款車型，陸續(xù)追加到包括CROWN皇冠和REIZ銳志在內(nèi)的四款車型，給消費者更多選擇空間；在品牌保險項目方面，一汽豐田將陸續(xù)推進到6個大區(qū)的6-10個城市，讓更多消費者享受到這項專業(yè)服務(wù)。

　　除經(jīng)營業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進外，公益建設(shè)始終是一汽豐田發(fā)展成長不可或缺的組成部分。2009年，一汽豐田將繼續(xù)與中國青少年發(fā)展基金會緊密合作，推進“一汽豐田希望小學(xué)助學(xué)基金”項目的落實，早日讓災(zāi)區(qū)孩子走進寬敞現(xiàn)代的校園；一汽豐田將繼續(xù)與中國婦聯(lián)合作，推進“家庭安全教育”項目落實，在所有參與車展的城市幼兒園發(fā)放更多的交通安全宣傳冊；將繼續(xù)推進“愛心圖書室”項目的落實，在2008年末306所的基礎(chǔ)上，2009年將在全國貧困地區(qū)再建立150所愛心圖書室，為更多貧困地區(qū)孩子送去知識……。

　　在2009一汽豐田媒體發(fā)表會上，出現(xiàn)最多的詞匯無疑就是“穩(wěn)”與“升”，而這毫無疑問的就是一汽豐田過去與未來歷程的最精煉概括。