服務品質(zhì)成榮威高速發(fā)展催化劑原創(chuàng)

　　隨著汽車市場競爭格局的變化，消費者正在經(jīng)歷從單純的產(chǎn)品訴求到以服務訴求為主導階段的轉(zhuǎn)變，服務成為企業(yè)在新競爭時代中決勝的重要籌碼。在最新的J.D.POWER “2009 CSI China Customer Index”即中國售后服務滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，榮威在所有品牌里僅次于奔馳占第四位，其次為寶馬和豐田，并在所有國產(chǎn)品牌中排名第一。

　　資料來源：J.D.Power亞太公司2009年中國售后服務滿意度指數(shù)調(diào)研(CSI)

　　上汽集團秉持“世界為我所用”和“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”理念，傾心打造的中國汽車工業(yè)首個國際化品牌-榮威。榮威在產(chǎn)品、營銷、客戶滿意度等方面更是不斷為中國汽車行業(yè)創(chuàng)出新標桿。它先于產(chǎn)品推出的“尊榮體驗”，是國內(nèi)第一個將銷售、售后、金融及二手車等各個方面包含其中的服務品牌。“尊榮體驗”首先將關注重點放在車主最關心的售后服務領域，并圍繞人性化關懷的核心需求進行創(chuàng)新，推出同級車中領先的“3年或8萬公里”質(zhì)量擔保，打造出了“專心、專業(yè)、專注”的上汽售后服務全新體驗。其中的很多服務內(nèi)容在國內(nèi)都是首開先河，尤其是4項差異化服務：修補漆終身保修承諾、6:30-8:30檔的早間預約接車服務、對客戶做出維修進度時間以及維修質(zhì)量的承諾、在維修等待中提供1小時維修進度告知服務，真正做到讓客戶安心、放心。

　　08年下半年，上汽榮威還提供了一系列增值服務，大大提升了榮威的品牌口碑及服務口碑。增值服務共包括以下項目：車輛內(nèi)飾免費清潔、市區(qū)內(nèi)免費上門取送車、24小時道路救援及代步車、進廠車輛12+8行駛/安全檢查、細小油漆劃痕免費修補、修補漆終身保修、胎槽異物去除及備胎氣壓檢查、晨曦預約接車服務、冷卻液免費加注等。除此之外，在冬季還特別推出“榮威冬季免費檢測”服務，本著對服務品質(zhì)的不斷追求，以及對消費者認真負責的態(tài)度，上汽榮威售后服務品牌贏得了消費者的一致贊譽。

　　09年上半年，上汽對自己的尊榮服務進行了全面的優(yōu)化升級，推出了尊榮服務品牌“大客戶專享”活動�；顒右�求，上汽售后服務中心根據(jù)已定的時間，服務人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一話術、攜帶現(xiàn)代專業(yè)的檢測設備前往預約的地點，對用戶車輛進行檢測和維修。服務項目包括12+8服務、T5檢測、故障問題解決、內(nèi)飾清潔、現(xiàn)場答疑調(diào)研等。這項活動不僅節(jié)省了用戶的大量精力和時間，也讓用戶們輕松地體驗到了高質(zhì)量的、專業(yè)化的服務。

　　僅僅通過1年多的時間，榮威品牌認知度由34%攀升至88%，成為所有汽車品牌知名度提升幅度最大的品牌之一。目前，榮威750品牌在B級車市場的認知度更高達89.5%，其在用戶群體中正面口碑列同級車第一，而這不得不說榮威在營銷和售后服務上的努力獲得了廣泛認可。榮威品牌在沒有雄厚的車系歷史的大前提下，從第一款榮威750的上市至今，榮威品牌不僅陣容強大并且銷量持續(xù)飄紅，這其中服務品質(zhì)是至關重要的原動力之一。榮威取得的榮譽是對自主品牌的一次充分的肯定和極大的鼓勵，同時這也會對中國汽車工業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。