論劍西子湖畔 奇瑞服務技能競賽總決賽開賽原創(chuàng)

　　11月18日，以“技藝超群，滿意百萬”為主題的奇瑞汽車第五屆‘快·樂體驗’杯服務技能競賽總決賽在杭州浙江奇祥汽車銷售服務有限公司拉開決賽帷幕。來自全國的32名技術精英從4月15日大賽啟動，經(jīng)過半年多的努力拼搏，從省賽、區(qū)域賽千名奇瑞技師中脫穎而出，齊聚杭州，共同打造技能比武盛宴。

　　據(jù)悉，此次大賽將持續(xù)3天，在三場技能酣戰(zhàn)后將最終產(chǎn)生今年的奇瑞技能總冠軍。本次大賽從前期的組織和培訓，到后期的舉辦，奇瑞公司都做了充分的準備工作。奇瑞汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉宏偉等領導親臨現(xiàn)場觀戰(zhàn)，檢驗選手的專業(yè)素質。

　　領導講話

　　隨著汽車作為一種代步工具逐漸普及，汽車使用、維修、保養(yǎng)等一系列問題成為用戶關注的重點。奇瑞公司從用戶角度出發(fā)，以專項比武提升技能，打造優(yōu)秀服務團隊，促進整體服務品質升級，最終為用戶提供更加專業(yè)周到的服務。此舉不僅反映了奇瑞對客戶需求的高度重視，同時也是奇瑞以“客戶滿意”為導向，提升服務品質的又一重要舉措。

　　憑專業(yè)技藝 提升百萬滿意度

　　在奇瑞技能競賽的總決賽現(xiàn)場，記者了解到，09年初，奇瑞實現(xiàn)了總銷量已累計150萬的歷史記錄，成績的背后是巨大的挑戰(zhàn)。特別是對服務系統(tǒng)，奇瑞認識到要想實現(xiàn)百萬用戶的滿意，必須付出更多的努力和擁有更優(yōu)質的服務。而優(yōu)秀的服務技師及優(yōu)質的服務團隊正是高品質服務的重要保障。

　　選手合影

　　每兩年舉行一次的奇瑞服務技能競賽，至今已是第五屆。奇瑞借助以往四屆賽事，提升了奇瑞服務人員的綜合素質，同時也完善了服務流程和服務標準。面對日益發(fā)展的汽車維修技術和汽車電子技術，技能的不斷更新和提高重要且緊急。為了給百萬用戶提供更加滿意的“快·樂體驗”，奇瑞早在年初就以“以技能提升為主”的工作方針指導下，打破每兩年舉行一次競賽的傳統(tǒng)，制定并策劃09年的技能專項服務競賽，并把大賽的主題設為“技藝超群 滿意百萬”。劉總指出：“這幾年奇瑞服務的工作重點就是堅持不懈的做三個升級，特別是技能升級。此次‘技藝超群 滿意百萬’不僅是此次競賽的主題，更是奇瑞服務所要達到的最終目標，力圖通過服務競賽的大平臺，加強全國服務站之間的經(jīng)驗交流和優(yōu)勢互補，提高服務網(wǎng)點技術人員的維修技能，培養(yǎng)和造就更多的技術精英，打造更優(yōu)質的技術團隊，從而推動奇瑞服務整體水平，促進和提升更多用戶對奇瑞服務的滿意度”。

　　敲響總決賽啟動鼓

　　從實際出發(fā) 締造服務競爭力

　　今天的世界車壇，汽車電器化的程度越來越高，機電一體成為了汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢，因此機電類專業(yè)人才也越來越得到行業(yè)的青睞。優(yōu)秀的機電一體化維修人才可以通過提高一次性診斷的準確率，節(jié)約用戶的維修時間，同時還可為用戶帶來安心和滿意的服務。本次奇瑞將打造機電一體綜合人才作為技能競賽的重要內(nèi)容，正是緊跟行業(yè)趨勢，打造優(yōu)秀的時代前沿的服務技術團隊。

　　記者了解到，此次奇瑞汽車第五屆“快·樂體驗”杯服務技能競賽圍繞機電一體化的主要項目，與以往略有不同，著重將技能學習和技能培訓作為比賽的重要環(huán)節(jié)。從省賽到區(qū)域賽到最后的總決賽，奇瑞都在賽前對技師進行了大量的理論和實操的培訓，聘請專業(yè)的講師和資深的技術總監(jiān)對來自各個服務商的技師進行面對面的指導，賽后更是對比賽中產(chǎn)生的問題進行分析和解答，使技師在比賽的同時，將技術大幅度的提升。

　　以客戶為本 打造快樂好體驗

　　在此次技能競賽的過程中，為了讓用戶切身體驗奇瑞服務技能提升，同時為了保證比賽的專業(yè)與公正，奇瑞公司還特別邀請了消費者和媒體代表到現(xiàn)場觀戰(zhàn)及指導。不僅為技師和消費者提供了一個交流專業(yè)經(jīng)驗和使用技巧的平臺，更能激勵身處客戶服務第一線的專業(yè)技師不斷提升自我技能水平，從而全面提升奇瑞“快·樂體驗”服務品牌的整體服務質量。

　　選手比賽

　　劉總在比賽現(xiàn)場接受記者采訪指出，奇瑞“快·樂體驗”服務品牌是2006年推出的，其宗旨是讓奇瑞用戶享受到“更便宜、更便捷、更滿意”的優(yōu)質服務。三年多時間，奇瑞完成備件體系與售后服務體系的軟硬件提升，一系列服務舉措得到消費者和業(yè)界的高度認可。09年在“品牌、品質、服務”三大前提下，將服務提升到了“品牌”建設的高度。

　　領導現(xiàn)場指導工作

　　可以看出，當奇瑞將服務的重點放在“用戶滿意度的提升”上后，從提升專業(yè)服務能力入手，變阻礙為促進，形成良性循環(huán)，實現(xiàn)服務的全面升級。全新的服務內(nèi)容和服務品質，不僅老客戶滿意，還贏得了新客戶的青睞，以服務促進銷售已經(jīng)成為目前奇瑞的又一個新趨勢。奇瑞汽車從“個人營銷”轉而樹立起“品牌營銷”“服務營銷”的形象，展現(xiàn)出奇瑞以二次規(guī)劃占領市場，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉型的突破之舉。