力帆汽車(chē)“四季關(guān)愛(ài)”打響服務(wù)品牌年原創(chuàng)

　　服務(wù)有多么重要?這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)不需要再討論。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈異常，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高得驚人的汽車(chē)行業(yè)，服務(wù)能力的高低已然成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵因素。“從某種意義上來(lái)講，它直接且長(zhǎng)久地影響到消費(fèi)者購(gòu)車(chē)之后的生活質(zhì)量”，力帆汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人一針見(jiàn)血地道出了其中緣由。

　　隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，對(duì)服務(wù)的重視也已經(jīng)成為汽車(chē)行業(yè)的普遍認(rèn)知。如同別出心裁的營(yíng)銷(xiāo)手段一樣，形成自身特色的服務(wù)也能成為促進(jìn)發(fā)展的催化劑，產(chǎn)生超乎預(yù)料的“化學(xué)反應(yīng)”。近兩年異軍突起的力帆汽車(chē)，正是憑借獨(dú)具特色的服務(wù)理念和“四季關(guān)愛(ài)”的人性化服務(wù)模式，快速成長(zhǎng)為自主汽車(chē)品牌陣營(yíng)中的一支主力軍。

　　從力帆汽車(chē)上市以來(lái)，力帆汽車(chē)就以服務(wù)先行為策略，樹(shù)立起“金帆護(hù)航”的品牌形象，把服務(wù)體系的建設(shè)提升到了戰(zhàn)略層次。

　　“售后服務(wù)品質(zhì)是對(duì)我們產(chǎn)品品質(zhì)的提升和延續(xù)，在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)要關(guān)注售后服務(wù)，在產(chǎn)品熱銷(xiāo)時(shí)更要確保售后服務(wù)的同步快速跟進(jìn)”;“只有售后服務(wù)狠抓落實(shí)、從細(xì)節(jié)和客戶切身利益出發(fā)，才能更好地提高產(chǎn)品品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)形象”……這些出自力帆不同高管口中的論調(diào)，意思卻大體相近，而這也恰恰是力帆汽車(chē)堅(jiān)持“以服務(wù)提升品質(zhì)”的理念的最好證明。

　　秉承這一獨(dú)特視角的服務(wù)理念，力帆汽車(chē)的終端服務(wù)舉措也同樣別具特色。隨著12月26日啟動(dòng)的“心連芯 送溫情——力帆汽車(chē)2009溫暖關(guān)愛(ài)”冬季服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng)，加上“樂(lè)行無(wú)憂，清涼相伴”夏季服務(wù)，以及“精·誠(chéng)·關(guān)愛(ài)”秋季服務(wù)等活動(dòng)，力帆汽車(chē)在過(guò)去的一年中，成功推出了獨(dú)具特色的四季關(guān)愛(ài)體系。

　　炎炎夏日，力帆汽車(chē)“清芯”夏季服務(wù)活動(dòng)中，力帆汽車(chē)各地的經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為當(dāng)?shù)剀?chē)主免費(fèi)提供了包括空調(diào)系統(tǒng)、內(nèi)飾密封、底盤(pán)、電噴、發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電器八大系統(tǒng)在內(nèi)的28項(xiàng)全方位車(chē)輛檢測(cè)服務(wù)。其中針對(duì)夏季用車(chē)過(guò)程中最容易出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也是廣大車(chē)主最為關(guān)心的空調(diào)系統(tǒng)，力帆汽車(chē)專(zhuān)門(mén)推出了包括空調(diào)控制器工作是否正常、壓縮機(jī)工作是否正常、空調(diào)管與動(dòng)力轉(zhuǎn)向油管或其他油管是否摩擦干澀等一共12項(xiàng)的細(xì)致檢查，確保了廣大車(chē)主夏日用車(chē)“樂(lè)行無(wú)憂”。

　　剛剛啟動(dòng)的冬季服務(wù)中，力帆520、620車(chē)主的愛(ài)車(chē)都將享受到力帆汽車(chē)提供的包括暖風(fēng)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、電噴、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光、雨刮、儀表顯示及底盤(pán)等在內(nèi)的7大系統(tǒng)30個(gè)項(xiàng)目的全方位免費(fèi)檢查。320車(chē)主也將享受到除部分不予擔(dān)保的易損部件以外的全面免費(fèi)維修。即便是三包期外的車(chē)主，也可享受工時(shí)費(fèi)的五折優(yōu)惠。

　　據(jù)力帆經(jīng)銷(xiāo)商人員介紹，本次活動(dòng)面向力帆320、520、620系列車(chē)主全面展開(kāi)，自2009年12月26日至2010年1月15日，參與活動(dòng)即可享受免費(fèi)檢查或免費(fèi)維修服務(wù)。屆時(shí)，到店的車(chē)主將有精美小禮品相贈(zèng)，活動(dòng)結(jié)束后，力帆汽車(chē)銷(xiāo)售公司將在參與活動(dòng)的力帆車(chē)主中隨機(jī)抽取三名大獎(jiǎng)，三位幸運(yùn)車(chē)主都將獲得名牌GPS導(dǎo)航一部。

　　此外，為了使廣大用戶冬季用車(chē)更安全、安心，力帆經(jīng)銷(xiāo)商店的服務(wù)人員提醒廣大車(chē)主，冬季汽車(chē)保養(yǎng)也要全方位考慮周詳，如輪胎、燈光、電瓶、暖風(fēng)等冬季常用部件值得特別關(guān)注，并及時(shí)養(yǎng)護(hù)。就汽車(chē)的“心臟”發(fā)動(dòng)機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)問(wèn)題，服務(wù)人員提醒車(chē)主，冬季保養(yǎng)時(shí)，選用高端全合成潤(rùn)滑油是必不可缺的。同時(shí)，及時(shí)更換防凍液，是防止氣溫過(guò)低造成結(jié)凍現(xiàn)象的有效辦法，也可加大防凍液的濃度，一般保持在70%就可以。而對(duì)于冬日常用的制暖設(shè)備，空調(diào)系統(tǒng)要定時(shí)激活，防止長(zhǎng)期不啟用而造成故障。

　　貼心的冬季服務(wù)，在這個(gè)寒潮接連襲來(lái)的冬天，為廣大力帆車(chē)主送去了溫暖。

　　溫和的春日和清爽的秋季往往容易使車(chē)主忽視汽車(chē)的保養(yǎng)，但是力帆汽車(chē)從不曾忘記。秋季服務(wù)活動(dòng)中，力帆汽車(chē)仍然推出針對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、電噴、空調(diào)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光指示等7大系統(tǒng)的幾十項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，幫車(chē)主把隱患降到最低，讓車(chē)輛始終保持在最佳狀態(tài)。

　　力帆汽車(chē)“四季關(guān)愛(ài)”服務(wù)以每個(gè)季節(jié)用戶的具體需求為切入點(diǎn)，從春到夏，從秋到冬，形成了一整套完善的服務(wù)體系。力帆汽車(chē)“精誠(chéng)關(guān)愛(ài)金帆護(hù)航”的服務(wù)品牌已經(jīng)成為了力帆汽車(chē)品牌的一部分，共助力帆汽車(chē)的發(fā)展。每次針對(duì)不同季節(jié)和不同環(huán)境中的用戶需求，推出多達(dá)幾十項(xiàng)的免費(fèi)檢測(cè)與維修，并配以其它諸多優(yōu)惠活動(dòng)，被用戶廣為稱(chēng)道。

　　無(wú)論惡劣天氣的清涼和溫暖，還是未雨綢繆的春秋保養(yǎng)，力帆汽車(chē)的服務(wù)在為廣大用戶送去便捷和關(guān)愛(ài)的同時(shí)，不僅贏得了力帆車(chē)主們的高度贊譽(yù)，也得到了更多消費(fèi)者認(rèn)可和喜愛(ài)——“力帆汽車(chē)服務(wù)的成功之處，在于把車(chē)主看作是維護(hù)、提升品牌和產(chǎn)品價(jià)值的同盟軍，而非用來(lái)掠取利潤(rùn)的奶牛。”