長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技能賽長(zhǎng)沙舉行

　　10月29、30日，2010長(zhǎng)安馬自達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技能競(jìng)賽全國(guó)總決賽在湖南長(zhǎng)沙萬(wàn)華4S店舉行。在歷時(shí)3個(gè)月的初賽選拔和復(fù)賽晉級(jí)后，來(lái)自北區(qū)、東區(qū)、南區(qū)和西區(qū)的13家經(jīng)銷(xiāo)商、65名選手匯聚長(zhǎng)沙總決賽，通過(guò)學(xué)科測(cè)試(筆試)和術(shù)科測(cè)試(實(shí)操)兩個(gè)比賽環(huán)節(jié)，比拼了對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)理念、工作流程、車(chē)輛維修技術(shù)以及對(duì)法律法規(guī)的掌握程度;同時(shí)競(jìng)賽還考核了經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)顧問(wèn)、維修技師、客服專(zhuān)員以及零件專(zhuān)員四個(gè)工種團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

　　作為長(zhǎng)安馬自達(dá)檢驗(yàn)各地經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)的年度“大考”，2010經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技能競(jìng)賽的選拔賽和復(fù)賽在7月和9月分階段展開(kāi)。7月29日啟動(dòng)的初賽學(xué)科選拔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線筆試的形式，長(zhǎng)安馬自達(dá)全國(guó)109家經(jīng)銷(xiāo)商的共計(jì)約1100名服務(wù)顧問(wèn)、維修技師、客服專(zhuān)員(DCRC)以及零件專(zhuān)員參加了比賽，參賽人員的覆蓋率達(dá)到80%以上。根據(jù)筆試成績(jī)及各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的比例，有55家經(jīng)銷(xiāo)商晉級(jí)復(fù)賽。隨后的復(fù)賽進(jìn)入實(shí)際操作階段，于9月分4個(gè)大區(qū)分別在青島、蘇州、廈門(mén)和成都進(jìn)行，緊張激烈的現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技在體現(xiàn)“全程關(guān)懷”服務(wù)品牌特色的同時(shí)，充分展現(xiàn)了參賽選手良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。經(jīng)過(guò)復(fù)賽并結(jié)合初賽成績(jī)最終入圍10月29日總決賽的經(jīng)銷(xiāo)商共計(jì)13家，其中4家來(lái)自北區(qū)，4家來(lái)自東區(qū)，3家來(lái)自南區(qū)，2家來(lái)自西區(qū)。

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)總經(jīng)理柳川昌巳表示，組織經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技能競(jìng)賽的出發(fā)點(diǎn)，是進(jìn)一步貫徹“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)理念及SUG標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提升經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)意識(shí)和實(shí)際服務(wù)技能，更好的服務(wù)每一位長(zhǎng)安馬自達(dá)用戶。相較于第一屆，本屆經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)技能競(jìng)賽總決賽在形式和環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上更貼近4S店的實(shí)際工作環(huán)境，實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)、難度更高，例如對(duì)Mazda3經(jīng)典款2.0L發(fā)動(dòng)機(jī)總成的拆裝測(cè)試。

　　成立三年以來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)在取得快速增長(zhǎng)的同時(shí)，服務(wù)能力和用戶滿意度也在不斷攀升。在具體的用戶服務(wù)方面，不僅有每年春秋兩季定期的“愛(ài)馬進(jìn)行時(shí)”專(zhuān)項(xiàng)用戶服務(wù)，今年還推出了在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行的“純正零件、平安無(wú)憂”主題活動(dòng)，連同新推出的“馭馬活動(dòng)節(jié)”老用戶關(guān)懷活動(dòng)，越來(lái)越多的新老用戶體驗(yàn)到“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)的魅力。2010年J.D.Power售后服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，長(zhǎng)安馬自達(dá)以832分獲得第14名，比去年提升了13位，在50多家合資品牌中排名提升幅度最大。種種跡象表明，長(zhǎng)安馬自達(dá)通過(guò)不斷努力，2010年銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力在“售后服務(wù)滿意度”這一核心指標(biāo)上取得了大幅度的跨越。

　　獲獎(jiǎng)情況如下：