捷豹副總柏睿安:捷豹XF專為中國(guó)定制

　　編輯：現(xiàn)在有很多人都對(duì)捷豹的品牌和品質(zhì)感興趣，那么捷豹的售后服務(wù)情況怎樣?

　　Anthony：我覺得這是一個(gè)很好的問(wèn)題，我們未來(lái)要做的就是要確保捷豹的生產(chǎn)和發(fā)展以及銷售都是全面可持續(xù)的。所以，這就意味著我們應(yīng)該致力于把最好的產(chǎn)品帶給我們的中國(guó)消費(fèi)者。而基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)尤為重要，現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)我們有4家零配件的倉(cāng)儲(chǔ)及配送中心，同時(shí)在北京和上海，各有一家培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商的工作人員和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)人員，提供非常高標(biāo)準(zhǔn)要求的培訓(xùn)，確保他們?yōu)榭蛻籼峁┓�合捷豹�?guó)際級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)。從經(jīng)銷商的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，去年年底我們有60家，到今年年底我們希望把這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量增加到100家。也就是說(shuō)，我們要把最優(yōu)質(zhì)的車型和服務(wù)帶到每位車主的身邊。所以我非常自信，捷豹的零配件供應(yīng)和服務(wù)能力完全可以滿足消費(fèi)者的需要。

　　編輯：捷豹本身是一個(gè)很時(shí)尚的汽車品牌，我們以往也會(huì)經(jīng)常在電影當(dāng)中看到它的身影。其實(shí)現(xiàn)在跟汽車相關(guān)的電影，已經(jīng)越來(lái)越流行，在未來(lái)的一年當(dāng)中，會(huì)不會(huì)有計(jì)劃與電影合作?

　　Anthony：毫無(wú)疑問(wèn)你說(shuō)的和電影結(jié)合，是一個(gè)很好的市場(chǎng)想法，而且電影越來(lái)越成為一個(gè)非常有利的營(yíng)銷工具，能夠提升一個(gè)品牌的形象和知名度。如果在大片當(dāng)中出現(xiàn)我們的形象，當(dāng)然可以幫助我們提升和塑造品牌在消費(fèi)者心目當(dāng)中的地位。以前，比如我們和詹姆斯.邦德所扮演的007的角色，有了一些結(jié)合。到目前為止，我們沒有詳細(xì)的計(jì)劃，但有一點(diǎn)是肯定的，捷豹肯定會(huì)和電影這類媒體進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)非常好的品牌價(jià)值提升。這里既包括國(guó)際大片，也不排除在中國(guó)有一些影片會(huì)出現(xiàn)我們的形象。

　　最近我們通過(guò)和北京的一家捷豹經(jīng)銷商合作，最終成為了今年中國(guó)電影華表獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮的贊助商，全程為所有參加頒獎(jiǎng)禮的明星提供XJ座駕，很好的提升了我們的品牌形象。

　　編輯：接下來(lái)捷豹會(huì)在客戶體驗(yàn)，或者跟消費(fèi)者的互動(dòng)上有什么動(dòng)作?

　　Anthony：的確這也是我們非常重視的一個(gè)工作。在將來(lái)，我們會(huì)在每一個(gè)地區(qū)組織經(jīng)銷商開展捷豹12款全系車型的試駕和試乘活動(dòng)，我們的客戶、VIP和媒體的朋友，到時(shí)候有機(jī)會(huì)來(lái)試駕試乘。比如說(shuō)上周，我們剛剛在上海的一個(gè)賽車場(chǎng)，就舉辦了XKR的試駕活動(dòng)，并且得到了非常良好的反饋。

　　我們希望能夠開展更多的海外的交流，讓更多的中國(guó)消費(fèi)者，能夠親自到我們?cè)O(shè)在英國(guó)總部的工程研發(fā)中心參觀，去體會(huì)捷豹汽車是怎么生產(chǎn)出來(lái)的。英國(guó)當(dāng)?shù)氐囊恍┯布�設(shè)施是非常棒的。同時(shí)在英國(guó)的道路上體驗(yàn)捷豹車輛所帶來(lái)的非凡感受。

　　當(dāng)然，除了英國(guó)之外，我們還有很多其他的國(guó)家，也正在考慮之列。那些地方的一些行駛的條件，道路的狀況可能更為合適，去體現(xiàn)我們汽車的卓越性能。

　　編輯：很快就要到廣州車展了，因?yàn)槲冶旧硎菑V州的媒體，所以也挺關(guān)心捷豹在廣州車展會(huì)有一些什么精彩的亮點(diǎn)?

　　Anthony：廣州展會(huì)肯定很精彩，有很多的亮點(diǎn)。廣州對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)市場(chǎng)，所以我們非常重視廣州車展，而我也將是第一次有去參加�，F(xiàn)在我們正在進(jìn)行相關(guān)的參展計(jì)劃，做最后的落實(shí)、確認(rèn)工作，到時(shí)候也希望您前來(lái)。

　　編輯：國(guó)外會(huì)有一些豪華品牌定期開展車主文化的活動(dòng)，捷豹在中國(guó)是否有相關(guān)的車主文化活動(dòng)?或者說(shuō)捷豹有什么計(jì)劃提升用戶的品牌忠誠(chéng)度?

　　Anthony：我覺得這是很重要的一個(gè)方面，因?yàn)榻荼�的車主的確是卓爾不群，和別人與眾不同的一群人。我們有句話叫做獨(dú)特源于本性，他們就是屬于我們目標(biāo)群體當(dāng)中的一部分。我們希望通過(guò)開展系列活動(dòng)，讓他們這種本性充分展示出來(lái)。到目前為止，我們雖然沒有在任何一個(gè)國(guó)家，開展過(guò)一個(gè)國(guó)家級(jí)的車主文化的俱樂部的活動(dòng)，但是遍布在各個(gè)地方的經(jīng)銷商，他們各自組織了一些相關(guān)的車主活動(dòng)，讓他們的車主能夠在閑暇之余或周末，或其他時(shí)候，能夠三五小聚，親自感受駕駛的樂趣。而我本人，也參加過(guò)這些活動(dòng)幾次，我感到這些活動(dòng)對(duì)提升車主的品牌忠誠(chéng)度卓有成效，也拉近了車主之間的距離，真正達(dá)到了品牌與用戶的雙贏，形成了有效的資源互通平臺(tái)。