廣豐高層：新車逸致發(fā)布 重視品牌服務(wù)

　　2010年廣州車展即將臨近，作為東道主之一，廣汽豐田將攜旗下凱美瑞、凱美瑞混合動(dòng)力、漢蘭達(dá)、雅力士、FJ酷路澤，以及11月剛上市的豐田豪華旗艦MPV埃爾法等全系車型強(qiáng)勢(shì)登場(chǎng)。

廣汽豐田規(guī)劃營(yíng)銷部部長(zhǎng) 吳保軍

　　車展之前，太平洋汽車網(wǎng)記者采訪到了廣汽豐田規(guī)劃營(yíng)銷部部長(zhǎng)吳保軍，本次廣州車展上，廣汽豐田將發(fā)布一款小型FUV車型Verso，其中文名為逸致;此外，還將有全新改款的漢蘭達(dá)重裝上陣。

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　　逸致引出全新理念 定位FUV車型，主打全新細(xì)分市場(chǎng)

　　吳保軍部長(zhǎng)表示，F(xiàn)UV的定位不同于傳統(tǒng)的小型MPV，是一個(gè)新的細(xì)分領(lǐng)域，沒(méi)有明顯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　定位為FUV，廣汽豐田想傳遞的一個(gè)信息就是用車的消費(fèi)價(jià)值觀的變化。比如說(shuō)像旅游，現(xiàn)在旅游消費(fèi)價(jià)值觀已經(jīng)有明顯的傾向性和多樣性。十年前，人們旅游基本上就叫觀光，不管去什么地方，行程都安排得非常滿，早出晚歸，基本都在車上休息，然后看到景點(diǎn)就是十分鐘二十分鐘在拍照。而現(xiàn)在，旅游的狀態(tài)已經(jīng)向輕松自由的方向發(fā)展�，F(xiàn)在在高端人群慢慢已經(jīng)出現(xiàn)一個(gè)狀況，就是旅游并非疲于奔命的觀光，而是慢慢轉(zhuǎn)化成度假、休息型，到目的地之后大多也是在酒店、海灘休息。在汽車行業(yè)，同樣有這種新的消費(fèi)觀念在慢慢形成，比如我們推出的漢蘭達(dá)，我們最近推出的高端MPV埃爾法，為什么有市場(chǎng)需要?就是因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)有了新的消費(fèi)傾向。從原來(lái)幾個(gè)人中只有一個(gè)人有車，大家經(jīng)常坐他的車的狀態(tài)，轉(zhuǎn)向大家都有車，一起開車出去旅游。慢慢的一起開車所出去玩帶來(lái)的停車不方便，時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，沒(méi)有辦法在路途中交流的問(wèn)題，又使人們認(rèn)為開車已經(jīng)不是炫耀的事情，轉(zhuǎn)為年輕人去開，開車技術(shù)最好的人去開，其他人都是乘坐，會(huì)走向這么一個(gè)消費(fèi)需求。

　　“之所以我們推出FUV的核心概念，就是因?yàn)檫@是一個(gè)新的消費(fèi)領(lǐng)域，有著正在成長(zhǎng)的需求群體。”吳保軍說(shuō)，這個(gè)新車型，首先具有轎車的舒適性能;其次有MPV的多功能性，能夠多放東西多放行李、多坐個(gè)人、多種座椅變化;最后，它還要有SUV的相對(duì)性能，整體就是這樣的概念。

　　老車型不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，重視品牌服務(wù)建設(shè)

　　今年，改款雅力士上市之后銷量變化很明顯，因?yàn)閷?duì)外關(guān)做了一些改進(jìn)，對(duì)里邊的布局、行李廂做了一些改進(jìn)之后，對(duì)年輕人的吸引力更大，更多的年輕人開始買這個(gè)車。吳保軍說(shuō)，這部分人群對(duì)價(jià)格敏感度比較高，他們還有很多需要努力的地方，但他們的品質(zhì)訴求是希望和凱美瑞的品質(zhì)保持一樣的，希望它的安全性達(dá)到中高級(jí)車的標(biāo)準(zhǔn)，這些方面成本也是一個(gè)問(wèn)題。

        在談到凱美瑞在今年下半年的銷量時(shí)，吳部直率的表示，銷量不是衡量一個(gè)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，尤其是凱美瑞。凱美瑞在營(yíng)銷過(guò)程中始終堅(jiān)持初衷的人群定位原則。不靠?jī)r(jià)格提升銷量，堅(jiān)持靠品質(zhì)及服務(wù)征服用戶。雖然在6-11月凱美瑞的總銷量不及雅閣，但是在2.4L級(jí)別車型中，凱美瑞是銷量冠軍。而漢蘭達(dá)依然是供不應(yīng)求。

　　為了增強(qiáng)用戶的品牌忠誠(chéng)度，廣汽豐田在今天開展了心悅服務(wù)、車主征文等活動(dòng)。吳保軍說(shuō)，“心悅服務(wù)”是整體打造廣汽豐田銷售渠道品牌中的一部分，所以明年來(lái)說(shuō)這個(gè)服務(wù)要深化，還是立足于整個(gè)品牌穩(wěn)定品質(zhì)的打造。比如說(shuō)，要求4S店有四種以上飲料;要求銷售人員在推銷太陽(yáng)膜、音響、倒車?yán)走_(dá)等產(chǎn)品的時(shí)候，要跟賣車一樣，敢于給客戶試。希望通過(guò)這些體驗(yàn)式的服務(wù)使客戶對(duì)廣汽豐田這個(gè)渠道印象深刻。

　　今年，廣汽豐田的目標(biāo)銷量是26.7萬(wàn)輛，截止到11月份，已經(jīng)超過(guò)了24.4萬(wàn)輛，完成任務(wù)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。和去年相比，同期銷量大概增長(zhǎng)了33%。

　　新能源是趨勢(shì)，現(xiàn)階段主要發(fā)展混合動(dòng)力技術(shù)

　　混合動(dòng)力、純電動(dòng)、傳統(tǒng)內(nèi)燃機(jī)的高能低耗技術(shù)……對(duì)于節(jié)能環(huán)保車型的開發(fā)，不同汽車廠家都有自己的不同理解。至于哪個(gè)方向最適合中國(guó)國(guó)情，吳保軍說(shuō)，“哪個(gè)最適合我回答不了，感覺(jué)目前國(guó)內(nèi)的導(dǎo)向是電動(dòng)車，但目前還沒(méi)有唯一的定論。”他表示，盡管現(xiàn)在很多廠家在做電動(dòng)車，但混合動(dòng)力肯定是一個(gè)必經(jīng)階段，只有混合動(dòng)力的基礎(chǔ)成熟和先進(jìn)了，才可能制造出先進(jìn)的電動(dòng)車，因?yàn)殡妱?dòng)車所面臨的是電池的技術(shù)，電池驅(qū)動(dòng)的技術(shù)，充電的技術(shù)，包括電池的壽命問(wèn)題，還有一個(gè)是電池的生產(chǎn)一致性問(wèn)題，就是生產(chǎn)的每一塊電池都要符合標(biāo)準(zhǔn)，不是說(shuō)就這臺(tái)車能跑150公里，換一個(gè)車就只能跑20公里，這樣不行。這些問(wèn)題都是未來(lái)我們需要探索和研究的。

　　這次的廣州亞運(yùn)會(huì)，廣汽豐田向組委會(huì)提供了96輛凱美瑞混合動(dòng)力車型，現(xiàn)在這批車還在殘運(yùn)會(huì)上繼續(xù)使用，使用狀況應(yīng)該是非常好。這款車的銷量，大約是月均150臺(tái)以上。混合動(dòng)力我們認(rèn)為不是僅僅作為一個(gè)品牌或者噱頭做的，我們希望能把品牌做好，讓銷量慢慢上來(lái)。國(guó)家在十二五期間重點(diǎn)在推新能源技術(shù)，包括新的環(huán)保和低碳的要求指標(biāo)，這是十二五的一個(gè)重點(diǎn)，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)契機(jī)。豐田的混合動(dòng)力技術(shù)上應(yīng)該是全球最領(lǐng)先的，而且產(chǎn)品成熟、品質(zhì)穩(wěn)定，所以我們有信心這個(gè)車隨著社會(huì)的認(rèn)知，隨著消費(fèi)者的認(rèn)知，隨著成本的降低，能夠更好的在中國(guó)銷售。

　　政策不會(huì)造成沖擊，促銷大篷車向西北地區(qū)拓展

　　今年，中國(guó)的汽車產(chǎn)銷量有望創(chuàng)下1700萬(wàn)輛的新高，從目前的形勢(shì)來(lái)看，明年國(guó)家的扶持政策會(huì)減少，一些城市面對(duì)比較嚴(yán)重的交通擁堵問(wèn)題，一些限制使用的政策也在醞釀。談到政策變化帶來(lái)的影響，吳保軍說(shuō)，這些政策主要會(huì)影響到大中城市，真正未來(lái)汽車市場(chǎng)增加的動(dòng)力還是在二三線城市或者四五級(jí)城市。因此，對(duì)于整個(gè)汽車市場(chǎng)的發(fā)展，這些政策的影響不會(huì)太猛烈。

　　此外，以今年達(dá)到1700萬(wàn)輛的規(guī)劃來(lái)說(shuō)，如此大的基數(shù)很可能導(dǎo)致明年的增長(zhǎng)率下降。對(duì)于廣汽豐田來(lái)說(shuō)，因?yàn)槲覀兊能囆拖鄬?duì)來(lái)說(shuō)車型的數(shù)量還比較少，另外我們的主打也是打每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的高端客戶，所以實(shí)際情況來(lái)說(shuō)對(duì)我們的沖擊更小。

　　目前，廣汽豐田的銷量主要集中在五省二市，即廣東、福建、浙江、江蘇、山東、上海，北京。現(xiàn)在并不是說(shuō)不想在其他地方做，其他地方正在發(fā)展過(guò)程中，其他地方對(duì)我們來(lái)說(shuō)也很重要，目前基本上采取兩個(gè)方法，第一種首先是我們的宣傳，我們的廣告我們的信息會(huì)覆蓋到那些區(qū)域;第二，我們的網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)槲覀儼l(fā)展比較晚，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)比別人少，我們網(wǎng)點(diǎn)要覆蓋過(guò)去，目前現(xiàn)有的經(jīng)銷商是235家，預(yù)計(jì)到年底將有280家開業(yè)，這個(gè)是我們要延伸過(guò)去的，集中精力往這個(gè)方向發(fā)展。第三，有些區(qū)域還不能達(dá)到建店的標(biāo)準(zhǔn)，建立之后企業(yè)經(jīng)營(yíng)不下去，暫時(shí)采用大篷車的方式，定期去那邊進(jìn)行展覽，每個(gè)月都去，或者每個(gè)月去兩次，通過(guò)這樣的形式，首先給那個(gè)地方的車主提供一些服務(wù)，另外把我們產(chǎn)品帶過(guò)去，促進(jìn)銷售。

　�。ㄌ�平洋汽車網(wǎng)　記者/王溪）