疫情按下的暫停鍵，服務(wù)來(lái)開啟，錦輪別克電銷主管專訪！

【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】     2020年春節(jié)，受新冠肺炎疫情影響，整個(gè)國(guó)家好像被按下了“暫停” 鍵，居民們宅在家里，企業(yè)暫時(shí)停工、公共場(chǎng)所暫時(shí)停業(yè)……突如其來(lái)的疫情，讓原本就已經(jīng)連續(xù) 兩年總銷量下滑的車市，倍感壓力。而行業(yè)市場(chǎng)普遍預(yù)估，一月汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)將不理想，二月份變得更加嚴(yán)峻，因供應(yīng)商生產(chǎn)恢復(fù)慢、工廠停產(chǎn)期延長(zhǎng)等因素，或創(chuàng)歷年最慘數(shù)據(jù)。

    在這樣的大環(huán)境下，最是考驗(yàn)銷售人員的意志力，經(jīng)銷商一再的延遲復(fù)工，更好的體現(xiàn)出優(yōu)秀銷售人員靈活應(yīng)變能力，接下來(lái)我們就來(lái)了解這么一位臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然盡職盡業(yè)的電銷主管，他叫黃慶旭，來(lái)自錦輪別克4S店。既然“疫情”使得門店不能正常營(yíng)業(yè)，那么他就帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)專注于線上營(yíng)銷，并且每日檢核管理跟進(jìn)，抓住每一個(gè)來(lái)之不易的線索。他給我們樹立了一個(gè)良好的榜樣，看看他在這段特殊時(shí)期是怎么開展工作的吧。

電銷主管黃慶旭

PCauto：請(qǐng)問貴店幾號(hào)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)？目前店里能提供些什么服務(wù)？

黃慶旭 ：我們店因晉江地區(qū)出現(xiàn)武漢返鄉(xiāng)人員未告知，出現(xiàn)了輕微的傳播，目前復(fù)工時(shí)間待確定中，目前店內(nèi)未安排人員值班。我們都是在家辦公，網(wǎng)絡(luò)上報(bào)名進(jìn)來(lái)了解車型配置等，直接分配給到銷售顧問，主要是方便更及時(shí)的回復(fù)咨詢的客戶。

PCauto：針對(duì)“疫情”，店里是如何做好防護(hù)措施，如何確保車輛安全，如何確保環(huán)境保護(hù)安全？

黃慶旭 ： 疫情期間店內(nèi)定期做好車輛消毒與展廳無(wú)死角的消毒確保100%的安全。

PCauto：“疫情”期間您是如何進(jìn)行線上營(yíng)銷工作的？

 黃慶旭 ：疫情期間客戶可在線完成車輛咨詢、VR看車等服務(wù)，對(duì)高意向客戶一對(duì)一的服務(wù)。

PCauto：看到您的名片曝光量蠻高的，對(duì)于提升曝光量有什么技巧？

 黃慶旭 ：我們公司秉承著以服務(wù)為宗旨，對(duì)于客戶的問題第一時(shí)間給與專業(yè)解答，耐心的介紹對(duì)待客戶真誠(chéng)就是最好的技巧。

PCauto：如何及時(shí)處理并跟進(jìn)每天接收到的新線索？

 黃慶旭 ：我們都是在家辦公，所以每天接收到的線索第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，給回訪客戶都好分類與回訪登記，對(duì)有效客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)。

PCauto：開店以來(lái)，您堅(jiān)持使用“口袋蜜蜂”APP的動(dòng)力是什么？

 黃慶旭 ： 這樣做可以增加店鋪的曝光量,通過口袋蜜蜂，日積月累，相信能夠給我們帶來(lái)不少的潛客！

PCauto：疫情期間如何保障車主的售后服務(wù)需求？

 黃慶旭 ： 預(yù)約保養(yǎng)，維修這塊兒還暫時(shí)沒有開通，但是緊急情況下24小時(shí)援救是開通的。根據(jù)政府政策，我們也實(shí)時(shí)在調(diào)整，現(xiàn)在在做復(fù)工準(zhǔn)備，和走復(fù)工程序。我們非常期待疫情早點(diǎn)過去，我們?cè)缛諒?fù)工。

PCauto：疫情期間，若有客戶有近期購(gòu)車計(jì)劃，店內(nèi)將如何提供購(gòu)車服務(wù)？

 黃慶旭 ：我們針對(duì)此期間購(gòu)車的客戶給與0首付政策、24期免息、現(xiàn)金優(yōu)惠，現(xiàn)訂客戶我可提供 送車上門，解決緊急用車；當(dāng)然 如果現(xiàn)在您給我打199元意向定金，提車時(shí)給可抵1000元購(gòu)車現(xiàn)金！

疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來(lái)暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄?，打贏這一仗！” 相信在無(wú)數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來(lái)朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 泉州01）