東風(fēng)出行半年考：穩(wěn)中求進(jìn) 破浪前行

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】截至7月16日，武漢重啟一百天，英雄的城市別來無恙。作為湖北人自己的出行平臺(tái)，目前，東風(fēng)出行訂單已基本恢復(fù)至疫情前，其中武漢日均單量2萬+，已百分百恢復(fù)至疫情前水平，十堰日均單量恢復(fù)至疫前80%。

這半年，受疫情影響，服務(wù)行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。自4月30日恢復(fù)網(wǎng)約車運(yùn)營以來，從抗疫一線轉(zhuǎn)戰(zhàn)服務(wù)市民出行，東風(fēng)出行一方面從司乘兩端調(diào)整政策，惠及司機(jī)伙伴和用戶，另一方面提升品牌美譽(yù)度和口碑，為用戶提供安全、便捷、智慧的出行服務(wù)。

首創(chuàng)零傭金平臺(tái) 業(yè)務(wù)平穩(wěn)恢復(fù)

年初，新冠疫情突襲，東風(fēng)出行緊急組建千人千車，守護(hù)社區(qū)居民正常出行。封城抗疫期間，東風(fēng)出行共計(jì)1050人服務(wù)保運(yùn)一線，為武漢市280個(gè)社區(qū)提供服務(wù)。保運(yùn)86天，東風(fēng)出行車隊(duì)累計(jì)在線85萬小時(shí)，累計(jì)行駛424萬公里以上，累計(jì)服務(wù)35萬人次。因?yàn)槠脚_(tái)和司機(jī)措施到位，東風(fēng)出行圓滿完成保運(yùn)任務(wù)，無一人感染，被稱為“英雄車隊(duì)”。在抗疫戰(zhàn)場上，東風(fēng)出行反應(yīng)迅速，行動(dòng)果決，用車輪擺渡生命。

四月起，疫情逐漸向好，網(wǎng)約車也恢復(fù)運(yùn)營，但疫情對(duì)出行行業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊。一方面，因?yàn)閺?fù)工復(fù)產(chǎn)不能一蹴而就，市民出行需求一時(shí)難以恢復(fù)到節(jié)前正常水平。另一方面，受封城影響，司機(jī)連續(xù)3個(gè)月沒有收入，很多出行平臺(tái)遭遇了大面積司機(jī)退車潮。

對(duì)此，東風(fēng)出行對(duì)癥下藥，從司乘兩端入手，有針對(duì)性地解決問題。在乘客端，配合湖北提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放，根據(jù)不同節(jié)點(diǎn)，東風(fēng)出行推出不同優(yōu)惠政策——六月，平臺(tái)聯(lián)合銀聯(lián)云閃付，打造打車單單折上折“雙拼優(yōu)惠”；7月，東風(fēng)出行又持續(xù)發(fā)放打車券，調(diào)整專車價(jià)格，不斷刺激出行。在司機(jī)端，東風(fēng)出行及時(shí)調(diào)整司機(jī)政策，打造行業(yè)首創(chuàng)的零租金平臺(tái)，穩(wěn)定司機(jī)隊(duì)伍，促進(jìn)就業(yè)。今年，東風(fēng)出行還面向社會(huì)招募5千名網(wǎng)約車司機(jī)，不斷擴(kuò)充運(yùn)力和促進(jìn)就業(yè)。此外，司機(jī)還可加入柚子俱樂部，享受來自平臺(tái)的關(guān)愛。

為了讓司乘兩端出行更安心，東風(fēng)出行還依托技術(shù)助力打造健康座艙，給平臺(tái)車輛配備車載N95空氣濾芯、紫外線消毒燈、納米消毒劑等多重防護(hù)，以行業(yè)最高防疫體系為武漢市民提供安全、健康的出行服務(wù)。

踐行東風(fēng)公司“關(guān)懷每一個(gè)人，關(guān)愛每一部車”理念，在“后疫情時(shí)代”，東風(fēng)出行在司、乘、車多個(gè)維度，關(guān)愛和守護(hù)更多人的出行安全。不久前，東風(fēng)出行付師傅勇救輕生男子的新聞，讓不少人紛紛豎起了大拇指。“能遇到東風(fēng)人，真好啊！”有人在新聞評(píng)論中感慨道。此外，東風(fēng)出行司機(jī)冒雨免費(fèi)護(hù)送醫(yī)護(hù)人員等事跡也都被網(wǎng)友瘋狂點(diǎn)贊。東風(fēng)出行對(duì)司機(jī)的守護(hù)和關(guān)愛，也通過司機(jī)的服務(wù)，傳遞給了更多人。

積極履責(zé) 深耕品牌美譽(yù)度

抗疫期間，東風(fēng)出行平臺(tái)和所有伙伴同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱。同時(shí)，東風(fēng)出行還積極助力行業(yè)防疫標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，參與制定網(wǎng)約車防疫標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)出行行業(yè)規(guī)范化管理，為行業(yè)發(fā)展和市民出行貢獻(xiàn)力量。

線上線下聯(lián)動(dòng)，撬動(dòng)業(yè)務(wù)提升，東風(fēng)出行通過豐富多樣的活動(dòng)，不斷履行社會(huì)責(zé)任，傳遞平臺(tái)溫度，為業(yè)務(wù)帶來更多流量。

5月20日，東風(fēng)出行聯(lián)合眾多知名品牌，為抗疫英雄傾力打造了一場主題為“花開幸福時(shí) 愛上這一程”的集體婚禮。“謝謝你們，為我們拼過命！”東風(fēng)出行集體婚禮讓英雄們美好的愛情得以續(xù)寫和升華。

作為湖北人自己的出行平臺(tái)，疫后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)也少不了東風(fēng)出行的助力。6月12日——14日，東風(fēng)出行舉辦了主題為“燃動(dòng)煙火氣，點(diǎn)亮夜江城”東風(fēng)出行全民地?cái)偣?jié)，不僅提升了東風(fēng)出行品牌知名度和好感度，也將東風(fēng)出行、小柚車服業(yè)務(wù)生態(tài)和消費(fèi)生態(tài)關(guān)聯(lián)起來，同時(shí)促進(jìn)區(qū)域就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

經(jīng)過持續(xù)不斷的努力，東風(fēng)出行的品牌美譽(yù)度在社會(huì)當(dāng)中迅速提升。半年來，陸續(xù)獲得國家級(jí)媒體、媒體大V主動(dòng)點(diǎn)贊，也接到數(shù)百用戶用錦旗和信箋表達(dá)感謝。

就在7月19日，東風(fēng)出行黨員車隊(duì)在武漢先行試點(diǎn)。東風(fēng)出行將黨建延伸至服務(wù)，建立黨員先鋒模范作用的長效機(jī)制，為用戶提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。下半年，通過柚子計(jì)劃，東風(fēng)出行將聚焦品牌體驗(yàn)升級(jí)，結(jié)合“專車品質(zhì)，快車價(jià)格”的運(yùn)營政策，將體驗(yàn)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，讓更多用戶“愛上這一程”。

未來，東風(fēng)出行還將進(jìn)一步豐富服務(wù)體系和業(yè)務(wù)體系，持續(xù)以創(chuàng)新服務(wù)構(gòu)建品質(zhì)出行生態(tài)，多維度滿足用戶多元化出行需求，不斷夯實(shí)自身在出行市場的服務(wù)力與競爭力。