從華晨鑫源直播頒獎(jiǎng)，探尋汽車人逆境生長的秘訣

　　前言：
　　2020年上半年，受疫情的影響，中國汽車行業(yè)受到不小的沖擊。然而，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，中國汽車市場能夠迅速做出反應(yīng)，保證汽車產(chǎn)品的供貨效率、產(chǎn)品穩(wěn)定性，“中國制造”不斷凸顯優(yōu)勢。部分汽車企業(yè)在保持產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈穩(wěn)定的同時(shí)，2020年上半年的銷售業(yè)績也呈現(xiàn)了逆勢上揚(yáng)的態(tài)勢，重慶華晨鑫源就是這樣的一家汽車企業(yè)。

　　2020年8月27日19點(diǎn)整，華晨鑫源金杯汽車“年度任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)”首發(fā)頒獎(jiǎng)儀式在線直播。華晨鑫源金杯事業(yè)部對(duì)2020年1月至2020年8月的銷量情況，進(jìn)行了總結(jié)分析。

　　2020年上半年，傳統(tǒng)模式的盈利能力及可持續(xù)性面臨巨大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)場（門店）交易模式被不斷削弱，不過，對(duì)于華晨鑫源而言，外部的風(fēng)險(xiǎn)與壓力，是可以克服的，凝聚一切內(nèi)部力量，勇拼第一、力爭朝夕，保證了華晨鑫源金杯汽車的銷量持續(xù)提升，并呈現(xiàn)快速增長。

　　截止2020年7月，華晨鑫源金杯微客市占率28.28%，同比2019年增長2%；華晨鑫源金杯微卡相對(duì)2019年同期，累計(jì)銷量增長34%。

　　以強(qiáng)大的產(chǎn)品力為支撐
　　“其實(shí)，因?yàn)橐咔榈挠绊?，我都沒打算買車了，后來，華晨鑫源推出性價(jià)比更高的新車，加上自己確實(shí)需要一輛面包車做生意，覺得這么大空間又這么實(shí)惠的小海獅一定要買下來......”一名小海獅超享型車主這樣說。

　　眾所周知，華晨鑫源金杯微客、微卡在國內(nèi)商用車市場一直占據(jù)頗高的地位，空間大、承載強(qiáng)、性價(jià)比高等特點(diǎn)，深受消費(fèi)者的青睞。

　　為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場、提升生產(chǎn)力，華晨鑫源分別在重慶市九龍坡區(qū)與重慶市涪陵區(qū)設(shè)立了商用車與乘用車兩大基地，主要生產(chǎn)包括微客系列（小海獅X30、新海獅X30L、新海獅S）、單雙排微卡（T20/T22、T30/T32、T50/T52）以及MPV、SUV等多功能車。

　　疫情期間，金杯海獅在湖北咸寧的抗疫一線，伴隨抗疫英雄羅浩，從每天早晨6點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)，不間斷轉(zhuǎn)移隔離觀察人員，成為抗疫戰(zhàn)場的“諾亞方舟”！而早在2002年“非典戰(zhàn)役”中，海獅就成為了第一輛完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)的“非典”專用救護(hù)車！

　　實(shí)際上，哪怕受到疫情的沖擊，華晨鑫源在研發(fā)、制造上依然沒有“暫停”腳步。5月份，華晨鑫源推出新車型——小海獅超享型，僅需3.39萬元起；6、7月份，又分別推出新車型——新海獅超享版和華晨鑫源金杯T2系列；更有“擺攤神器”T30翼展車、“冷藏保鮮運(yùn)輸專家”T30冷藏車、T50S冷藏車、新海獅冷藏車等一系列車型。

　　質(zhì)量得到保障，消費(fèi)者認(rèn)同并接受，才有訂單和產(chǎn)量的提升。

　　以優(yōu)質(zhì)的售后為基準(zhǔn)
　　汽車作為便捷的交通運(yùn)輸工具，其本質(zhì)也是一件消耗品，所以，除了其本身的產(chǎn)品力，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是影響消費(fèi)者購買的關(guān)鍵因素。

　　資料顯示，2020年，華晨鑫源新增江西、河南、湖北等省級(jí)配件中心，縮短保供半徑，完成京津冀、杭州、廣州等中轉(zhuǎn)庫整合，大大提升了供應(yīng)需求，提升了保供效率；新建服務(wù)站143家，累計(jì)數(shù)量達(dá)到1181家，大大縮短了用戶服務(wù)半徑。

　　對(duì)于已經(jīng)購買華晨鑫源金杯汽車的車主，華晨鑫源秉承“負(fù)責(zé)到底”的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行了一系列服務(wù)政策的優(yōu)化與兌現(xiàn)。

　　增加返利支持、退貨支持等政策，確保市場出現(xiàn)歷史遺留呆滯配件，并對(duì)配件價(jià)格做出調(diào)整，下調(diào)6款發(fā)動(dòng)機(jī)裸機(jī)及180余個(gè)常用整車零部件價(jià)格，增加客戶滿意度。對(duì)于突發(fā)緊急情況，急需救援的車主，提高起步價(jià)、超長距離救援支持，新增高速費(fèi)用報(bào)銷，做到救援一日關(guān)閉；對(duì)于400服務(wù)熱線也作出了相應(yīng)優(yōu)化，主被動(dòng)接通率合計(jì)100%，建立用戶滿意度回訪及投訴快速處理機(jī)制。

　　隨著市場競爭的加劇，售后服務(wù)首先被汽車廠家當(dāng)成同質(zhì)化競爭中的差異化武器，全力提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌已經(jīng)成為共識(shí)，服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，也是華晨鑫源一直著重關(guān)注的地方。

　　針對(duì)三包、技術(shù)、配件等問題，華晨鑫源開展培訓(xùn)71場次，7-8月線下培訓(xùn)6場次，從而提升服務(wù)質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，華晨鑫源二季度星級(jí)商家達(dá)到41家，并獲得激勵(lì)金。

　　全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，一套健康、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)體系，使華晨鑫源汽車售后服務(wù)業(yè)在巨大的商機(jī)中得以更加輝煌的發(fā)展。

　　以凝聚的團(tuán)結(jié)心為動(dòng)力
　　華晨鑫源金杯汽車，作為國內(nèi)商用車市場知名品牌，面對(duì)突如其來的疫情，及時(shí)調(diào)整并優(yōu)化制造、供應(yīng)、營銷、售后等體系，占據(jù)國內(nèi)商用車市場。能夠在疫情的沖擊下，達(dá)到這樣的績效，除了華晨鑫源本身強(qiáng)大的產(chǎn)品力，更是離不開一群“勇拼第一·力爭朝夕”的華晨鑫源汽車人！

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國30個(gè)?。ㄊ校?，其中，14個(gè)?。ㄊ校?020年1-7月大型微客市場率第一，13個(gè)省（市）2020年1-7月中型微客市場率第一，共計(jì)78家經(jīng)銷商達(dá)成微客市占率第一。

　　2020年，華晨鑫源以目標(biāo)為導(dǎo)向，以市占率為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，簡化政策、注重實(shí)銷、鼓勵(lì)先進(jìn)。
　　此外，華晨鑫源以實(shí)銷為導(dǎo)向，“年度任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)”首發(fā)頒獎(jiǎng)儀式上，華晨鑫源對(duì)20家年度目標(biāo)完成率90%以上的經(jīng)銷商，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)經(jīng)銷商沖刺年度銷售目標(biāo)，對(duì)年度銷售工作表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)較大的經(jīng)銷商給予獎(jiǎng)勵(lì)。
　　華晨鑫源經(jīng)銷商河南焦作泰之源表示，能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；大家公認(rèn)的、非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。

　　一車匯觀點(diǎn)：
　　汽車企業(yè)的發(fā)展，離不開統(tǒng)一的使命和愿景，朝著同一個(gè)方向去努力、去拼搏，才能吸納更優(yōu)秀的人不斷加入，如此良性循環(huán)，企業(yè)才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而不斷發(fā)展、進(jìn)步。