高層訪談 達(dá)世行別克總經(jīng)理劉桂林專訪

達(dá)世行別克總經(jīng)理劉貴林先生

　　PCauto:首先非常感謝劉總，能在百忙之中抽出時(shí)間接受我們太平洋汽車網(wǎng)的采訪，據(jù)我們了解北京北京達(dá)世行汽車別克4S店是北京地區(qū)成立時(shí)間比較早的一家店，并且多元化發(fā)展目前已是集凱迪拉克、別克、雪佛蘭等品牌，請(qǐng)您借此機(jī)會(huì)給我們介紹一下公司的一些情況？

　　好的，我簡(jiǎn)單向大家介紹下達(dá)世行的情況，北京達(dá)世行汽車的首家公司成立于1998年12月，其前身專營(yíng)各種品牌的高檔進(jìn)口轎車。我們歷經(jīng)了七年多的發(fā)展歷程，目前已是集凱迪拉克、別克、雪佛蘭三大品牌汽車銷售和維修業(yè)務(wù)、二手車業(yè)務(wù)、連鎖快修業(yè)務(wù)于一體的綜合性汽車服務(wù)企業(yè)。我們?cè)诎l(fā)展中贏得了眾多榮譽(yù)，在汽車服務(wù)行業(yè)中名列前茅，是上海通用汽車公司連續(xù)數(shù)年的五星級(jí)銷售服務(wù)中心和全國(guó)銷售冠軍，同時(shí)是連續(xù)三年的全國(guó)十佳汽車經(jīng)銷商。達(dá)世行維修同樣被上海通用汽車評(píng)為五星級(jí)售后服務(wù)中心，并獲得了全國(guó)汽車維修行業(yè)“誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，顯示出達(dá)世行汽車先進(jìn)的維修技術(shù)和服務(wù)水平。

　　同時(shí)我們?cè)诙周嚇I(yè)務(wù)培養(yǎng)了專業(yè)化的評(píng)估師隊(duì)伍，形成了集評(píng)估、收購(gòu)、置換的完善體系。我們還在發(fā)展了連鎖快修業(yè)務(wù)，將向更多品牌的客戶提供達(dá)世行專業(yè)化的服務(wù)。

　　北京達(dá)世行汽車現(xiàn)正不斷開(kāi)拓和研發(fā)新的服務(wù)體系，將為我們的客戶提供更多的綜合性服務(wù)。

　　PCauto:當(dāng)前汽車市場(chǎng)汽車品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同時(shí)北京地區(qū)目前有眾多別克4S店，面對(duì)日趨激烈的品牌競(jìng)爭(zhēng)，和別克北京區(qū)域的4S之間的競(jìng)爭(zhēng)，咱們達(dá)世行有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

　　達(dá)世行是上海通用第一批授權(quán)銷售服務(wù)中心，從建立之初，就本著以人為本，顧客至上的經(jīng)營(yíng)理念，高標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù)，幾年下來(lái)已經(jīng)有將近3萬(wàn)名顧客接受了我們的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們贏得了顧客的良好口碑也積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。良好的口碑降低了用戶購(gòu)車、修車的風(fēng)險(xiǎn)，而同時(shí)顧客的期望也對(duì)我們產(chǎn)生了巨大壓力，要求我們要做的更好。在實(shí)際工作中，我們也是這樣要求我們的員工，要把工作做細(xì)，做精。幸好我們擁有一支團(tuán)結(jié)向上、專業(yè)勤奮的年輕團(tuán)隊(duì)，有能力把工作做得更好。

　　PCauto:達(dá)世行在過(guò)去的幾年里贏得了眾多榮譽(yù)。連續(xù)幾年獲得上海通用汽車五星級(jí)授權(quán)銷售服務(wù)中心和全國(guó)銷售冠軍，今年的銷售成績(jī)完成的怎樣？接下來(lái)會(huì)有怎樣的計(jì)劃？

　　到目前為止，我們順利地完成了預(yù)定的計(jì)劃，按照現(xiàn)在的節(jié)奏今年我們有望超額完成年度計(jì)劃。明年我們將在為用戶服務(wù)的種類和深度方面下功夫，爭(zhēng)取在汽車服務(wù)的專業(yè)化和多元化領(lǐng)域更進(jìn)一步。