3.5萬字呈現(xiàn):全國94家汽車經(jīng)銷商防疫狀況
應(yīng)對疫情的售前服務(wù)對策:
1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務(wù)有限公司:
(1)疫情期間,對所有員工的健康及出行情況進(jìn)行摸底排查。
?。?)店面每日進(jìn)行消毒清潔,進(jìn)店人員體溫及口罩檢測。
?。?)全員利用朋友圈,VR實景,用電話,微信,等聯(lián)系客戶,保持熱度。
?。?)每日店面值班人數(shù)不超過5人,疫情期間所有人員在家在線辦公。
?。?)內(nèi)訓(xùn)師組織話術(shù),在線對員工跟進(jìn)情況進(jìn)行收集,給出應(yīng)對話術(shù)。
應(yīng)對疫情的售后服務(wù)對策:
1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務(wù)有限公司:
?。?)店面留有值班人員,24小時待命,提供救援服務(wù)。
(2)提供上門取車服務(wù),客戶車輛有保養(yǎng)維修的,進(jìn)行上門送取車。
?。?)利用微信視頻功能,遠(yuǎn)程和客戶溝通車輛的維修事項。
?。?)售后區(qū)域及車間每日進(jìn)行消毒清潔。
?。?)對保有客戶進(jìn)行挨個電話微信回訪,了解車輛情況。
如何確保店內(nèi)員工安全,如何做好防護(hù)措施,如何確保車輛安全,如何確保環(huán)境安全等:
1.新疆-烏魯木齊 新疆天樞汽車銷售服務(wù)有限公司:
?。?)確認(rèn)是否有發(fā)熱、是否有武漢相關(guān)員工、上班人員數(shù)量等。
?。?)值班人員禁止串崗,在各自崗位,佩戴口罩,分批吃飯。
?。?)所有進(jìn)場車輛均在門口消毒之后才可進(jìn)入。
?。?)每日對店面所有區(qū)域進(jìn)行消毒。
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