上周三，編輯部接到一位讀者的緊急求助電話：吳先生在杭州自駕游旅行時發(fā)生車禍，導(dǎo)致車身損壞，幸好無人員傷亡。驚魂未定的吳先生卻怎么也想不起自己投了哪家公司的車險，致電《保險周刊》求助時也顯得很猶豫：“好像投的是人保吧。”
編輯部馬上與人保財險上海分公司聯(lián)系，在報出車號的同時，人保財險的電腦系統(tǒng)同步顯示該車輛雖然投保了車損險，但并非在人保財險投保，而是屬于平安財險。
再與平安財險聯(lián)絡(luò)，在確認(rèn)保單有效后，吳先生享受到了平安財險全國首推的全國通賠服務(wù)，即異地出險可以就地獲得賠付。事發(fā)僅隔一天，吳先生從修理廠領(lǐng)回了愛車，并且修理廠通過他出示的委托書，也迅速從平安保險公司得到了理賠款，全過程吳先生沒有墊付一分錢。
如果沒有這樣一個突發(fā)事件，大家都沒有想到上海的車險理賠業(yè)務(wù)已經(jīng)到達(dá)這樣一個高速、有效的水準(zhǔn)。本期的“保險故事”旨在讓更多的車主了解車險理賠程序，最大程度避免可能的理賠糾紛。
保險聚焦 異地出險，就地賠付
2003年6月6日，平安產(chǎn)險率先在國內(nèi)推行車險全國通賠服務(wù)—“異地出險，就地賠付”。投保車輛在國內(nèi)任何地區(qū)(西藏自治區(qū)除外)出險，都能獲得標(biāo)準(zhǔn)化、一致性的理賠服務(wù)，車主可以在出險地就近的平安機構(gòu)完成從報案到領(lǐng)取賠款的全部理賠過程。
在平安產(chǎn)險上海分公司的車險部，我們實地考察了依托IT優(yōu)勢的全程E化車險理賠系統(tǒng)。客戶報案后，公司可以立即在網(wǎng)上審批，對于異地出險的保單，可以通過報案平臺，委托出險地的分公司負(fù)責(zé)查勘、核損、立案、繕制、核賠、結(jié)案、支付。對于超出分公司賠付權(quán)限的大額理賠申請，也可以通過網(wǎng)絡(luò)點擊上報總公司，大大提高了理賠效率。
平安車險產(chǎn)品的特色服務(wù)是實現(xiàn)全國通賠。一般車險保單在異地出險時只能享受到查勘定損服務(wù)，但投保平安車損險的客戶能夠在異地實現(xiàn)從查勘到結(jié)案獲得理賠金的一體化服務(wù)，這大大方便了在上海投保但長期在異地行駛的車主。對自駕游車主來說，也能避免墊付維修費導(dǎo)致現(xiàn)金不足的尷尬。全國通賠的概念不僅體現(xiàn)在甲、乙兩地的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享、授權(quán)賠付，如有需要，還可以實現(xiàn)三地、四地的通賠。
理賠實例
理賠實例1 通賠服務(wù) 快捷到位
李晨開了四年車沒有出過險，卻在今年春節(jié)回鎮(zhèn)江老家過年時撞上了路邊的一輛“POLO”，當(dāng)時李晨的第一反應(yīng)就是：完了。因為剛剛聽朋友說他的車子出了險，拖到維修站要一個月才能領(lǐng)取。
好在當(dāng)李晨撥通了平安財險報案電話95512后，被告知鎮(zhèn)江分公司會馬上派查勘員到現(xiàn)場定損。同時在上海的分公司還詢問李晨是否需要委托分公司在結(jié)案后進(jìn)行賠付，直到這時，李晨才明白自己投了4年的車險還有獨特的異地賠付功能。
通過轉(zhuǎn)賬服務(wù)，李晨在兩天后未付分文就領(lǐng)走了自己的愛車回滬，并沒有影響到自己的春節(jié)假期。
理賠實例2 售后服務(wù)招徠"回頭客"
小張在第一年購買車險的時候聽從了“4S”店商的建議，投保了平安產(chǎn)險的車損險。在這一年，小張發(fā)生了一起輕微的碰撞事故，到保險公司順利獲得理賠，小張并沒有特別的感覺。
第二年投保的時候，朋友介紹給小張一家新的保險公司，保費相對前一年便宜了近300元，小張毫不猶豫就更換了保險公司。
