縱橫中國(guó) 快樂(lè)體驗(yàn) 奇瑞首家區(qū)域服務(wù)技術(shù)中原創(chuàng)

　　3月14日，奇瑞首家區(qū)域服務(wù)技術(shù)中心（Regional Service Tech Center）落成暨“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌發(fā)布兩周年慶典在哈爾濱哈得力汽車銷售公司舉行，奇瑞同時(shí)發(fā)布了“縱橫中國(guó)”服務(wù)戰(zhàn)略，這是繼 “快·樂(lè)體驗(yàn)” 服務(wù)品牌發(fā)布、近萬(wàn)種備件價(jià)格下調(diào)、千輛專業(yè)服務(wù)車隊(duì)組建之后，奇瑞在業(yè)內(nèi)推出的又一服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)舉。

　　首家中心投資3000萬(wàn)元，建筑面積10875平方米，相當(dāng)于3個(gè)一般的汽車4S店，既是奇瑞也是中國(guó)首家綜合服務(wù)技術(shù)中心。根據(jù)奇瑞“縱橫中國(guó)”服務(wù)戰(zhàn)略布局，未來(lái)3年內(nèi)將投資數(shù)億元建成20-30家此類服務(wù)技術(shù)中心，跨16個(gè)主要省市自治區(qū)。不同于業(yè)內(nèi)現(xiàn)行的以培訓(xùn)為主的單一功能服務(wù)中心，它定位于區(qū)域綜合功能服務(wù)技術(shù)支持，集客戶關(guān)系管理、技術(shù)和配件支持、培訓(xùn)等功能于一體，標(biāo)志著奇瑞公司乃至中國(guó)汽車區(qū)域服務(wù)模式邁進(jìn)一個(gè)新的階段。

揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)

　　兩條主線 八大功能

　　長(zhǎng)期以來(lái)，奇瑞汽車保持著較快的發(fā)展速度。為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展考慮，奇瑞必須加強(qiáng)自身服務(wù)系統(tǒng)能力，從整體規(guī)劃、技術(shù)、硬件、管理等方面保證客戶滿意度的穩(wěn)定提升。“縱橫中國(guó)”服務(wù)戰(zhàn)略下的技術(shù)服務(wù)中心定位于兩條主線，一是著力于直接客戶關(guān)系管理，直接服務(wù)客戶，使客戶能夠享受更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。二是著眼于間接客戶服務(wù)，通過(guò)對(duì)同區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，拉升區(qū)域整體服務(wù)能力，從而提高全區(qū)域的客戶滿意度。

　　直接客戶關(guān)系管理主線具備三大功能，分別是：

　　一、區(qū)域救援中心（Regional Rescue Center），即對(duì)區(qū)域內(nèi)救援車輛統(tǒng)一調(diào)度管理，提高反應(yīng)速度；

　　二、區(qū)域客戶管理示范中心（Regional CRM Center），即集多項(xiàng)客戶服務(wù)功能于一體的二級(jí)呼叫中心和客戶俱樂(lè)部的試點(diǎn)示范；

　　三、區(qū)域快樂(lè)體驗(yàn)示范中心（Regional Consumer Experience Center），即廠商聯(lián)動(dòng)的一系列客戶體驗(yàn)、關(guān)懷活動(dòng)的示范和管理。