10萬(wàn)元一個(gè)座席 你所不知道的安吉星

　　因眾多網(wǎng)友和用戶發(fā)出質(zhì)疑聲音，今年9月初，本站《新聞?wù){(diào)查》欄目第三期內(nèi)容發(fā)表了題為《上海通用安吉星收費(fèi)真相》的調(diào)查報(bào)道，并對(duì)網(wǎng)友們關(guān)心的安吉星的具體功能、使用成本、車輛價(jià)格等方面進(jìn)行了深入詳實(shí)的調(diào)查。

　　隨后，上海安吉星信息服務(wù)公司致電記者表示，如果對(duì)安吉星的使用功能感興趣，歡迎記者隨時(shí)到上海參觀安吉星。

　　近日，趁著去上海出差的機(jī)會(huì)，記者對(duì)安吉星進(jìn)行了一番實(shí)地探訪。

上海安吉星信息服務(wù)公司前臺(tái)

　　呼叫中心：一個(gè)座席價(jià)值超10萬(wàn)元 話務(wù)人員不能帶手機(jī)

　　安吉星坐落于上海浦西的一新興技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一座干凈整潔的白色小樓。看起來(lái)，安吉星與其他的外企公司別無(wú)二致。但以上所述并不是重點(diǎn)，重要的，是我們下面將要介紹的安吉星的呼叫中心。

　　出于信息安全和客戶隱私方面的考慮，呼叫中心不能允許記者拍照，這實(shí)在是采訪過(guò)程中的小小遺憾。由于硬件條件好，且每個(gè)座席之間都有寬大的間隔，與其它話務(wù)中心的環(huán)境相比，安吉星話務(wù)中心的環(huán)境即使不算豪華，也能稱得上奢侈了。

　　每一名話務(wù)人員都要經(jīng)過(guò)3個(gè)月的培訓(xùn)期才能正式上崗，上班之前，他們要把手機(jī)等物品保存在門外的物品柜內(nèi)，然后才能坐在座席上開始工作。桌子上除了一臺(tái)電腦、一部電話和話務(wù)人員的水杯之外，見不到任何私人物品。

　　記者注意到，每名話務(wù)人員的電腦里都有一張衛(wèi)星地圖，話務(wù)人員會(huì)優(yōu)先接聽車主通過(guò)紅色按鈕打來(lái)的緊急求助電話;對(duì)于車主的導(dǎo)航需求，也都是通過(guò)衛(wèi)星地圖進(jìn)行搜索。上海安吉星信息服務(wù)有限公司呼叫中心高級(jí)經(jīng)理王軼華女士告訴記者，由于系統(tǒng)內(nèi)需要安裝衛(wèi)星地圖和其它正版軟件，每一套座席僅軟件成本加在一起就大約10萬(wàn)元人民幣左右。

　　目前，呼叫中心已設(shè)立了約200個(gè)左右的座席，預(yù)計(jì)隨著安吉星用戶的不斷增加，這一數(shù)字還將不斷攀升。

呼叫中心的心臟——命令中心 6個(gè)電腦屏幕
實(shí)時(shí)監(jiān)控著所有服務(wù)器的運(yùn)行情況并負(fù)責(zé)系統(tǒng)間的資源分配

　　出乎意料：美國(guó)總統(tǒng)致信表彰 你所不知道的安吉星功能

　　很多人認(rèn)為，安吉星就是一個(gè)車載GPS，簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單的三個(gè)按鈕，甚至連一塊巴掌大的屏幕都沒有。

　　其實(shí)，語(yǔ)音導(dǎo)航僅是安吉星14項(xiàng)功能中的一項(xiàng)，個(gè)人認(rèn)為，其最重要的功能恰恰是車主使用率最低的：碰撞自助求助、被盜車輛定位和和全音控免提電話這三項(xiàng)。

　　在車輛發(fā)生碰撞時(shí)，即使車主暫時(shí)昏迷，安吉星仍然能通過(guò)衛(wèi)星系統(tǒng)準(zhǔn)確定位車輛位置，并將撞擊的方向、力度、速度、車輛是否翻滾以及碰撞的嚴(yán)重程度等數(shù)據(jù)傳遞到后臺(tái)。話務(wù)人員會(huì)向車主發(fā)出呼叫，如果車主沒有應(yīng)答，話務(wù)人員會(huì)立即將信息提供給警方和急救人員。

　　被盜車輛定位的功能雖然不常用到，但是，一旦車輛發(fā)生失竊，就可以用它來(lái)定位信息了。安吉星并不是一個(gè)外置的裝置，而是在生產(chǎn)時(shí)已經(jīng)進(jìn)行了配置，因此，如果有小偷自作聰明地想要將安吉星拆掉了事，車子就沒法打火了。以售價(jià)19.99萬(wàn)元的新君威2.0L精英版車型為例，一年的盜搶險(xiǎn)大概在1200元左右，能省下來(lái)的話也不是個(gè)小數(shù)目呢。

　　全音控免提電話看似用處不大，而且把你想撥的號(hào)碼以清晰連貫的語(yǔ)音報(bào)送給智能機(jī)器確實(shí)不如直接用手機(jī)方便。但這個(gè)電話的兩大優(yōu)點(diǎn)是手機(jī)所不能相比的，一是它不用手持話機(jī)、不用戴耳機(jī)和聽筒，能保證行駛中的安全;二是在沒有手機(jī)信號(hào)或者手機(jī)電量耗盡的情況下，安吉星仍然可以撥打甚至接聽外界打入的電話。

　　上海安吉星信息服務(wù)有限公司公關(guān)經(jīng)理黃大光先生告訴記者，通用OnStar(安吉星)底特律總部的辦公樓里貼著一封美國(guó)總統(tǒng)布什親筆簽名的感謝信，以表彰OnStar公司在颶風(fēng)中作出的貢獻(xiàn)。

　　原來(lái)，2005年麗塔颶風(fēng)登陸時(shí)，休斯頓地區(qū)的手機(jī)信號(hào)中斷，但OnStar系統(tǒng)卻依然能夠運(yùn)行，通用公司立即開放了颶風(fēng)地區(qū)所有車輛的電話功能，甚至為沒有續(xù)費(fèi)已暫停服務(wù)的用戶也開啟了這項(xiàng)功能，讓所有開著通用車的用戶都可以通過(guò)安吉星進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和求助。

德州休斯頓 “麗塔”颶風(fēng)中OnStar的表現(xiàn)

　　在采訪過(guò)程中，我們分別試用了兩部車子的安吉星系統(tǒng)。(詳見以下采訪錄音)

　　音頻一：免提電話功能體驗(yàn)

　　車型：凱迪拉克SLS賽威，配備安吉星中文系統(tǒng)

　　(注：為避免給相關(guān)人士帶來(lái)麻煩，我們隱掉了電話號(hào)碼中的個(gè)別數(shù)字，請(qǐng)大家見諒~~)

　　音頻一：音控導(dǎo)航功能體驗(yàn)

　　車型：別克君越2.4L，配備安吉星英文系統(tǒng)(車主是美國(guó)人)

　　(英文安吉星系統(tǒng)的用戶目前在中國(guó)地區(qū)還非常少，話務(wù)中心會(huì)默認(rèn)為這部分用戶提供英語(yǔ)服務(wù)。此外，音控導(dǎo)航也是英文的。)