英菲尼迪客戶關(guān)懷升級(jí) 用戶價(jià)值持續(xù)提升

　?。?020年7月1日，北京）為更好地關(guān)懷車主、滿足客戶需求，豪華汽車品牌英菲尼迪近日進(jìn)一步升級(jí)客戶服務(wù)舉措，將新車免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)由1次基礎(chǔ)保養(yǎng)升級(jí)為6年或12萬(wàn)公里免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，并新增4年或10萬(wàn)公里免費(fèi)事故救援服務(wù)。通過(guò)推出“超長(zhǎng)免保”和領(lǐng)先的道路救援兩大服務(wù)，英菲尼迪全力打造“菲”凡守護(hù)、駕享無(wú)憂的客戶關(guān)懷，讓客戶尊享更省心安心、更具價(jià)值的服務(wù)。
　　秉承“以人為本”的理念，英菲尼迪始終高度重視客戶體驗(yàn)，通過(guò)進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)為用戶帶來(lái)更多附加價(jià)值，以高度責(zé)任感踐行對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的長(zhǎng)期承諾。同時(shí)，英菲尼迪不斷強(qiáng)化產(chǎn)品力與品牌力，通過(guò)打造更多“才貌雙全”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、符合中國(guó)消費(fèi)者喜好的品牌體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　提升服務(wù)力 全新服務(wù)舉措關(guān)懷客戶
　　在品牌創(chuàng)立之時(shí)，英菲尼迪便首次提出“致情致盛，完美體驗(yàn)”的客戶關(guān)懷理念，創(chuàng)造出以道路救援、維修代步車等服務(wù)為代表的諸多業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的人性化服務(wù)。結(jié)合當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)者不斷變化的用車需求與生活方式，英菲尼迪進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)舉措，通過(guò)打造更長(zhǎng)關(guān)懷周期、更多用車場(chǎng)景涵蓋、更具價(jià)值感的客戶服務(wù)，以“菲”凡守護(hù)、駕享無(wú)憂的體驗(yàn)，切實(shí)關(guān)懷客戶。
　　在客戶最為關(guān)心的售后保養(yǎng)方面，英菲尼迪為全系車主提供6年或12萬(wàn)公里免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。自7月1日起，QX50、Q50L、QX60、Q70L、Q60、QX30的新購(gòu)車客戶均可享受這一服務(wù)。在保養(yǎng)過(guò)程中，英菲尼迪將配備經(jīng)過(guò)認(rèn)證的專業(yè)工作人員，采用先進(jìn)的診斷設(shè)備與品質(zhì)保證的原廠配件，遵循標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提供專業(yè)、周到的保養(yǎng)體驗(yàn)，以更長(zhǎng)期的承諾為客戶帶來(lái)更省心、安心的用車體驗(yàn)。
　　與此同時(shí)，英菲尼迪擴(kuò)大應(yīng)急救援服務(wù)范圍，在全天候24小時(shí)緊急免費(fèi)道路救援服務(wù)的基礎(chǔ)上，為7月1日以后的新購(gòu)車客戶提供4年或10萬(wàn)公里免費(fèi)事故救援服務(wù)。當(dāng)客戶在車輛遇到交通事故、意外事故或自然災(zāi)害等情況而不能安全行駛時(shí)，英菲尼迪將提供事故拖車服務(wù)、事故困境救援服務(wù)、出租車服務(wù)、代步車服務(wù)等七大尊享服務(wù)，帶來(lái)迅速周全、細(xì)致貼心的關(guān)懷。通過(guò)新增免費(fèi)事故救援服務(wù)，英菲尼迪以類型更多樣、覆蓋范圍更廣、更迅速周全的救援服務(wù)體系，進(jìn)一步踐行應(yīng)急承諾。

　　強(qiáng)化產(chǎn)品力與品牌力 深耕中國(guó)市場(chǎng)
　　除了在服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化升級(jí)，英菲尼迪在產(chǎn)品、品牌層面不斷強(qiáng)化，以出色的產(chǎn)品表現(xiàn)與創(chuàng)新的品牌體驗(yàn)，滿足中國(guó)消費(fèi)者的期待和需求，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
　　在產(chǎn)品打造上，英菲尼迪不斷提升現(xiàn)有車型的產(chǎn)品力，打造一系列“才貌雙全”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，覆蓋從豪華運(yùn)動(dòng)轎車到豪華SUV的豐富選擇，為深入植根中國(guó)市場(chǎng)提供強(qiáng)大的硬實(shí)力。其中，英菲尼迪最新推出的重要車型——新QX50搭載同級(jí)領(lǐng)先的ProPILOT超智駕自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)與全新升級(jí)的INFINITI InTouch?智能互聯(lián)系統(tǒng)，打造中型豪華SUV市場(chǎng)的高價(jià)值之選。今年，英菲尼迪還將率先在中國(guó)全球首發(fā)一款中大型SUV概念車，展現(xiàn)未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展圖景和深耕中國(guó)市場(chǎng)的決心。
　　同時(shí)，在品牌營(yíng)銷上，英菲尼迪在疫情期間快速應(yīng)變、因勢(shì)制宜，首次以“云上市”形式發(fā)布新QX50，并簽約英菲尼迪品牌代言人張若昀，在響應(yīng)抗“疫”號(hào)召的同時(shí)，充分滿足當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)者的觸媒習(xí)慣和生活方式。憑借傳播內(nèi)容及渠道的深度創(chuàng)新，新QX50的此次上市獲得了熱度和參與度的“雙豐收”。
　　未來(lái)，英菲尼迪將繼續(xù)以客戶為中心，通過(guò)更加強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容、更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、更加卓越的品牌體驗(yàn)，創(chuàng)造更多用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)在中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。