“對車險(xiǎn)事故真實(shí)的人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失案件，可根據(jù)被保險(xiǎn)人已支付的費(fèi)用在法律和條款規(guī)定范圍內(nèi)先行賠付30%－50%；對屬于個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)和健康險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任且不需要調(diào)查的案件，在10個(gè)工作日內(nèi)作出理賠決定�！弊蛱欤芍袊ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制訂的《全國機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)服務(wù)承諾》和《全國個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)服務(wù)承諾》正式向社會(huì)公布。
包括中國人保、中國人壽、平安、太平洋等在內(nèi)的45家保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人共同簽署了承諾協(xié)議。
由于該服務(wù)承諾僅僅規(guī)定了車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)服務(wù)、理賠方面的基本程序和時(shí)限，因此還是一個(gè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)。但保監(jiān)會(huì)副主席李克穆指出，既然是公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，就對行業(yè)內(nèi)部有執(zhí)行效力，是行業(yè)的一種自律公約；對社會(huì)有法律效力，它是保險(xiǎn)投訴處理的參考依據(jù)。
保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，今后將對承諾執(zhí)行情況定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，并制定相應(yīng)的自律懲戒措施，可以進(jìn)行通報(bào)、批評、媒體曝光、經(jīng)濟(jì)制裁等處罰；對違反承諾情節(jié)嚴(yán)重的，要報(bào)告監(jiān)管部門。
近幾年，保險(xiǎn)理賠難成為保險(xiǎn)投訴的焦點(diǎn)。而保險(xiǎn)合同更是多次被中消協(xié)評為霸王條款。為此，在今年全國保險(xiǎn)工作會(huì)議上吳定富主席明確提出：“加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)誠信建設(shè)，研究制定行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等一些社會(huì)普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，制定理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和約束保險(xiǎn)公司的理賠程序和時(shí)限�！�
