哈得力奇瑞汽車技術(shù)服務(wù)中心簡介原創(chuàng)

　　這即是奇瑞也是中國首家綜合服務(wù)技術(shù)中心。不同于業(yè)內(nèi)現(xiàn)行的以培訓(xùn)為主的單一功能服務(wù)中心，它定位于區(qū)域綜合功能服務(wù)技術(shù)支持，集客戶關(guān)系管理、技術(shù)和配件支持、培訓(xùn)等功能于一體，標(biāo)志著奇瑞公司乃至中國汽車區(qū)域服務(wù)模式邁進(jìn)一個(gè)新的階段。哈得力奇瑞汽車技術(shù)服務(wù)中心為奇瑞首家區(qū)域服務(wù)技術(shù)中心，投資3000萬元，建筑面積10875平方米。

　　奇瑞技術(shù)服務(wù)中心誕生于“縱橫中國”服務(wù)戰(zhàn)略背景之下，定位于兩條主線，一是著力于直接客戶關(guān)系管理，直接服務(wù)客戶，使客戶能夠享受更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。二是著眼于間接客戶服務(wù)，通過對(duì)同區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，拉升區(qū)域整體服務(wù)能力，從而提高全區(qū)域的客戶滿意度。

　　為了承載這兩條主線，奇瑞技術(shù)服務(wù)中心擁有八大功能，分別是：

　　一、區(qū)域救援中心，即對(duì)區(qū)域內(nèi)救援車輛統(tǒng)一調(diào)度管理，提高反應(yīng)速度；

　　二、區(qū)域客戶管理示范中心，即集多項(xiàng)客戶服務(wù)功能于一體的二級(jí)呼叫中心和客戶俱樂部的試點(diǎn)示范；

　　三、區(qū)域快樂體驗(yàn)示范中心，即廠商聯(lián)動(dòng)的一系列客戶體驗(yàn)、關(guān)懷活動(dòng)的示范和管理；

　　四、區(qū)域檢測鑒定中心，即區(qū)域內(nèi)其它服務(wù)站車輛維修檢測、二手車交易前整備檢測、爭議性問題鑒定檢測；

　　五、區(qū)域技術(shù)資訊中心，即依托完整的技術(shù)資料儲(chǔ)備和廠商快速溝通渠道對(duì)區(qū)域各服務(wù)站提供技術(shù)咨詢、現(xiàn)場技術(shù)支持；

　　六、區(qū)域培訓(xùn)中心，即配備完整的培訓(xùn)設(shè)施，對(duì)區(qū)域各服務(wù)站開展二級(jí)培訓(xùn)和技術(shù)認(rèn)證管理；

　　七、區(qū)域新產(chǎn)品新技術(shù)管理中心，即進(jìn)行新產(chǎn)品上市投放前區(qū)域適應(yīng)性試驗(yàn)和上市后集中服務(wù)；

　　八、區(qū)域備件中心，即區(qū)域新產(chǎn)品備件和非易損備件的集中儲(chǔ)備。

　　兩條主線八大功能的設(shè)計(jì)更利于區(qū)域客戶享受快速高效的廠商聯(lián)動(dòng)服務(wù)。中國汽車企業(yè)的服務(wù)向管理系統(tǒng)化、技能平臺(tái)化、運(yùn)轉(zhuǎn)高效化邁出了實(shí)質(zhì)的一步，使簡單的維修服務(wù)職能上升到了客戶關(guān)系系統(tǒng)管理的高度。

　　下面，將逐一介紹哈得力奇瑞汽車技術(shù)服務(wù)中心的各個(gè)區(qū)域，看看這兩條主線、八大功能是如何實(shí)現(xiàn)的。