2004年全國保險監(jiān)管系統(tǒng)收到的5247起書面信訪件中，合同糾紛類投訴有2403起，占45．8％，比上年提高5．8％個百分點(diǎn)，仍是投訴最多事項。
統(tǒng)計還顯示，去年，向各級保險信訪機(jī)構(gòu)反映違規(guī)類問題的書面投訴為1254起，占23．9％；反映保險公司內(nèi)部管理問題的書面投訴為864起，占16．46％。上述兩項分別比上年下降了6．1％和10．7％。
保監(jiān)會分析2004年保險監(jiān)管系統(tǒng)信訪情況認(rèn)為，在財產(chǎn)險方面，由于新“道交法”配套強(qiáng)制保險條例沒有銜接，導(dǎo)致機(jī)動車第三者責(zé)任險糾紛急劇增加。
在壽險方面，保險業(yè)務(wù)員在展業(yè)過程中誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者依然是投訴的主要問題。有些業(yè)務(wù)員為了提高營業(yè)額肆意夸大保險產(chǎn)品功能和回報，不向客戶提示風(fēng)險和責(zé)任免除條款，由此引發(fā)較多糾紛。
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